足不出戶「手機買菜」，成了疫情期間不少家庭的新常態。受疫情影響，生鮮電商今年發展迅猛。但在訂單激增的背後，部分生鮮食品不新鮮、物流快遞不及時等問題也時有發生。為此，北京市消協選取天貓生鮮、京東生鮮、美團買菜、盒馬、多點、每日優鮮等11個生鮮電商平臺APP作為體驗調查對象。今天上午發布的調查報告顯示，中糧我買網APP的綜合評價排名墊底，在滿分為5星的總成績中僅得了3星。
「手機買菜」消費者最愛選哪家？
手機買菜，消費者最愛選誰家？調查結果顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺APP是永輝生活和盒馬，佔比分別達到45.98%和36.61%。此類生鮮電商企業擁有較多線下門店，相對更受消費者歡迎。選擇其他生鮮電商企業的受訪者相對比較均衡。這說明生鮮電商行業的集中度較為分散，在快速發展過程中，生鮮電商競爭也將持續升級，但目前出現一家獨大的可能性不大。
網購商品什麼問題最突出？不新鮮！
網購生鮮商品時，遇到較為突出的問題是商品不新鮮，佔比為28.12%。其次是配送不及時、包裝太簡陋和實物與宣傳不符。
在本次體驗調查的33個樣本中，有4個樣本存在商品不夠新鮮、有磕碰痕跡等問題。例如，體驗人員在本來生活APP購買的香蕉，到貨後發現7個香蕉有6個已經腐爛；體驗人員在盒馬APP購買的西葫蘆和生薑，收貨後發現西葫蘆有腐爛現象，生薑也不夠新鮮；體驗人員在每日優鮮APP購買的蓮蓬，收貨後發現蓮蓬顏色發灰，個別蓮子存在腐爛、變質問題。
有的標價不清晰，有的配送時間「太隨意」！
在33個體驗調查樣本中，有的頁面商品標價不清晰；有的頁面沒有送貨時間選項，消費者下單時無法選擇和了解具體送貨時間。
例如，體驗人員在每日優鮮APP上看到400克的「尚品五花肉」，在兩個不同時間的劃線價都是39.9元，但一個標註價格「32.9」元，另一個是標註7.5折「29.9」元。
本來生活APP頁面沒有顯示具體配送時間，也沒有提醒物流配送時間較長。體驗人員下單後，平臺才發簡訊提示要第二天送達。
中糧我買網標註的收貨時間為「任意時間」，不能更改或選擇具體送貨時間。
此外，體驗人員在盒馬平臺購買的魷魚等生鮮商品，收貨後發現魷魚包裝粗糙，沒有密封包裝。
退貨退款不便捷，這家用了優惠券就不能退貨了！
如果遇到生鮮電商消費問題，65.75%的受訪者選擇要求退換貨，18.91%的受訪者要求賠償，還有少部分受訪者選擇向有關部門投訴、找媒體曝光。
體驗調查發現，個別平臺（APP）存在因使用優惠券無法退貨、退款無法原路返還以及聯繫不上人工客服等問題。
例如，體驗人員在永輝生活下單購買商品後，被電話告知部分商品缺貨，由於使用了10元優惠券，缺貨商品只能更換成其它商品，不能選擇退貨。體驗人員在每日優鮮購買到不新鮮的蓮蓬，申請退貨時無法查到人工客服電話，只能上傳圖片後等待審核處理。