2020年02月27日 09:46，蘆女士發起對山東航空的投訴。截止發稿前，山東航空有效投訴99次。
蘆女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於1月24日聯繫智行人工客服辦理山東航空的8張機票退票退款 智行當時就提交請求到航司 等待航司批覆即可 承諾10個工作日內到帳 如今過去一個多月 山東航空仍然未處理退票退款 要求立刻退票退款」
投訴詳情：山東航空不退票退款
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山東航空不退款
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改變，從投訴開始
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