2020年03月08日 20:49，毛女士發起對東方航空的投訴。截止發稿前，東方航空有效投訴359次。
毛女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人在1月22日因冠狀病毒，提前取消了行程退了2月9日全家人四張機票。東方航空在我提出退票信息後一直在審核中，直到在1.26才退部分費用，1.24民航總局都已發通知全額退款，東航卻在民航總局發了通知後還收取468元退票費。這不是一家大企業該有的行為，這不是變相發國難財嗎？ 東航退我退票手續費，退我血汗錢！」
投訴詳情：疫情期間東航退票扣手續費
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改變，從投訴開始
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