2020年02月25日 22:08，艾女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴15856次。
艾女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人在智行火車票app購買的1月27號的機票，按照南航規定，可以退全款，可是1月26號退票時顯示仍要扣取手續費，聯繫客服至今沒結果，希望智行app能予以反饋，並及時處理退錢事宜！」
2020年02月26日 09:12，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！」
2020年02月27日 16:37，智行回覆：「已解決，此單退票費智行承擔。」
2020年02月28日 09:12，艾女士補充表示：「智行app已退回全額機票，感謝聚投訴！」
投訴詳情：智行火車票不按規定退票
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改變，從投訴開始
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