2020年01月29日 17:29，何女士發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴715次。
何女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人何傘傘於1月8日微信客服端同程網訂了2月1日淮濱到崑山的火車票，中間換成徐州，實際付款金額375.5元。後來因為這次肺炎嚴重，公司，國家都更改了假期，選擇了退款，但是 退款到帳只退了251.5元，扣了我124元退票手續費。再有一個疑問就是我明明訂票花了375.5元可是為什麼訂單裡面只顯示了330.5元，請問我沒有買加速包任何東西，這些錢哪裡去了，麻煩錢退給我，我一共兩張票，第一張退了97.5元，第二張退款154元，我買票花了375.5元，趕緊把我錢退給我，還有12306的客服也是醉了，像踢皮球一樣，讓我找微信客服，但是我訂票是12306的，任何問題不應該是你們解決嗎……」
投訴詳情：退票收取124元手續費
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改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
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