2020年02月10日 21:33，江女士發起對中國國際航空的投訴。截止發稿前，中國國際航空有效投訴112次。
江女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「因為疫情原因，大家相應國家號召不出門，退了機票，但是我是1.24日退票,中國國際航空公司仍然收取高額手續費。民航局說的是退票政策延長至28日，國航直接把24日的政策給廢止了，說28日以後退票才免收手續費。比民航局還牛，懂法嗎？讓他們回答又說1.24以後的可以退 上面又說1.28？ 不自相矛盾？ 請明確回答，1.24號退票的是否退手續費，不要對民航總局的政策錯誤解讀。退還手續費！」
投訴詳情：疫情期間國航不退機票手續費
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