又是一年315，而2020年的315格外特別。
新冠肺炎疫情的蔓延，讓百姓生活和社會經濟發展都發生了動蕩。禁止群體性聚集活動，線下業態深受重創；人們取消出行計劃，機票火車票退改比例比往年大幅提升；受疫情影響，租房續租等話題屢次成為社會關注焦點。據消費保2月投訴數據分析報告，受疫情影響，網絡購物、旅遊出行、住房租賃、培訓機構等行業均爆發了集體投訴。
但不管疫情如何發展，不管環境如何變化，消費保始終在線為全國消費者服務。截至2020年3月13日，消費保企業客服標準平臺入駐各行業頭部企業會員100餘家；在消費保和廣大企業的共同努力下，消費保累計受理投訴34萬餘件，累計為全國千萬消費者提供服務，投訴涉及金額累計24.23億。
315來臨之際，為更好地解決消費者投訴，全心全意為消費者服務，消費保訪談了幾家入駐企業會員，讓我們看看他們說了什麼。
智行火車票：疫情之下保證服務
疫情爆發，全國範圍內的退訂需求開始居高不下，智行火車票作為一個預定火車票的平臺，也是最受疫情影響的企業之一。藉此次315，我們採訪了上海蒜芽信息科技有限公司（智行火車票公司）的服務部經理劉美玲。
劉美玲表示：「疫情期間服務諮詢量爆發，我司為了及時響應用戶，延長服務工作時長，公司也在第一時間安排員工在家公辦。期間航司多次發布退改公告，公司安排線上培訓。在疫情期間，當消費者有學生票退票、退款等問題時，智行提供特殊協助代退等服務。」
作為消費保的入駐合作企業，劉美玲表示：「用戶投訴在消費保平臺介入後，均對投訴處理表示理解和接受。」
當問及2020年的服務策略，劉美玲說：「2020年服務團隊會重點關注用戶投訴滿意度，重視每位用戶的投訴，傾聽用戶對產品的需求，優化服務產品，提高服務體驗，減少用戶投訴。」
每年的315，都是對企業服務質量的一次大型檢閱；每一次投訴都是企業直面自身服務的鏡子，疫情之下企業對待消費者投訴的優秀表現，才更彰顯了企業的社會責任感。此次訪談的對象，只是消費保入駐合作企業中其中一二，還有更多企業在日常工作中積極配合消費保的工作，在此也感謝他們對消費者訴求的重視。
未來消費保將與廣大企業攜手共進，健全服務體系，促進服務質量提升，真誠服務每一位消費者。「全民戰疫、全心服務」，共同創造更美好的社會！