2020年02月02日 15:12，劉先生發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴10604次。
劉先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「因為這次冠狀肺炎的原因，之前公司開工時間一直在調整，我這兩天也一直在購票退票。剛好今天公司確定了上班時間我就在智行火車票上買了兩張火車票，夫妻兩個人由於不是同一車廂就選擇了退票想換其他出行方案。但是智行火車票提示紙質火車票無法線上退換，要攜帶證件到售票車站退票。聯繫智行火車票客服，客服說購票有彈窗提醒。但是這幾天我一直在用智行火車票，根本沒有看到有任何讓我確定的彈窗提醒。我感覺智行火車票有自己的疏忽之處，不能讓消費者來買單。希望能將車票儘快退款」
2020年02月02日 15:28，劉先生補充表示：「。」
投訴詳情：智行火車票不能退火車票
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改變，從投訴開始
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