近日，家住市區的陳女士網購了一件毛衣，因大小不合適準備寄還給杭州的賣家。10月30日，她將衣服包裝好後聯繫了快遞公司。很快，圓通速遞的快遞小哥小王上門取件，正當陳女士掏出筆準備填寫寄件面單時，小王對她說：「不要急。」
小王首先讓陳女士出示身份證，查看完後隨即將其包好的衣服拆開，裡外檢查一番後重新疊好封裝，然後遞給她一張名片，讓她掃描上面的二維碼進行寄件。「快遞小哥說電子面單將取代紙質面單，今後寄快遞在手機上填寫相關信息就行了。」
電子面單成為新趨勢
按照小王的提示，陳女士掃描名片上的二維碼後跳轉出一個頁面，只見上面有寄、收兩大區域，輸入寄件人和收件人的姓名、聯繫電話、地址等信息，提交成功後便會跳出來一個寄件碼。「這樣下單成功，你這次輸入的寄件和收件信息會自動保存到地址簿，下次寄件很方便。」隨後，小王列印出一張名片大小的寄件聯交給陳女士，頂端印有快遞單號及條形碼，以供實時跟蹤查詢物流信息。
雖是第一次採用這種新形式寄件，陳女士卻覺得相比傳統手寫的快遞單，電子面單優勢更明顯。首先，制單和發貨效率高，傳統手寫快遞單因為手工填寫地址，無法將信息實時記錄至管理平臺，電子面單在列印的同時，可以將信息同步上傳到快遞公司後臺，從信息確認、面單列印到貨物交付，整個過程省時省力。其次，電子面單不僅解決了物流面單信息填寫時間長、辨識度低等問題，還減少了大量紙張消耗，節能環保。而且，手寫的快遞單易出錯，電子面單上的收寄地址不會因字跡潦草辨識不清，可有效避免因快遞信息輸單錄入出現偏差而導致貨物投遞不準確的情況發生。
近日，從市郵政管理局了解到，目前，市區已有順豐、中通、圓通、韻達等多家快遞公司採用電子面單的郵寄形式，電子面單成為郵寄新趨勢。市民想寄快遞，只要加快遞公司快遞小哥為微信好友，按流程操作後，他們會自行上門取件，開箱驗視和實名收寄後，列印面單與用戶確認，一次寄件就完成了。在此過程中，可用微信紅包直接支付郵費，快捷又方便。
助推實名制有效實施
「之所以考慮用電子面單代替紙質面單，目的是助推快遞實名制有效實施。」市郵政管理局相關負責人說，國家郵政局發布消息，今年4月起全國31個省(區、市)相關試點城市逐步啟動郵件快件實名收寄信息系統推廣應用試點，計劃2018年年底前基本實現實名收寄信息化全覆蓋。事實上，我市除信件和已有安全保障機制的協議客戶的快件，一律要求通過對寄件人電話號碼及相關身份信息核實後方可收寄，用戶拒絕驗視、不如實填寫寄遞詳情單或拒絕配合實名登記，快遞企業將不予收寄。具體運行過程中，很多消費者由於擔心真實信息洩露，填寫快遞面單時往往選擇匿名方式，消費者的不配合一定程度上加大了實名制落實的難度；加上一些快遞員為圖省力，未嚴格執行郵寄相關要求，實名制實施難上加難。
針對個人信息洩露的問題，網購達人「芝麻要不要」頗有感觸：「每次寄完快遞第一件事就是抄下單號，然後撕掉留給我的那張寄件單。因為上面留有我的姓名、手機號、地址等信息，現在通過手機號就能查到消費者綁定的微信、支付寶、QQ，從而了解到個人喜好、消費水平等關聯信息，要是我隨意亂扔這張單子，個人信息可能被有心之人盜取。」「芝麻要不要」說，以前寄快遞一般採用5聯紙質面單，填錯弄壞一張快遞單要額外掏錢買，費用增加不說，寄一次快遞就有那麼多份面單同時外流出去，極不安全。「採用電子面單的一個目的是為了降低企業成本，同時進一步提高信息化水平。」市郵政管理局相關負責人說，儘可能減少紙質面單隨意丟棄造成信息洩露的風險，給個人隱私裝上一層「安全閥」，才能讓消費者對實名制更支持。
該負責人說，對於快遞企業，監管部門也會繼續推進實名制落實到位，一方面加大宣傳，定期開展從業人員培訓教育，督促快遞員在收寄快遞時嚴格按照規定執行。「在此也提醒市民，現在寄快遞必須攜帶本人身份證或駕駛證，身份證複印件或戶口簿都不行；快件包裹事先不要封裝，以方便配合快遞員開箱檢查；危險物品和打火機、煙花爆竹等禁寄物品不得郵寄。」該負責人說，另一方面，加大對違規企業的處罰力度，不斷加大檢查頻率，發現一起嚴懲一起。
新舉措尚未全面鋪開
據了解，目前市區部分快遞企業已開始採用電子面單，全面鋪開尚需時日。為了更好保護客戶信息安全，已陸續有企業自發探索隱私面單。比如EMS的95013，順豐和圓通的二維碼等，開始用二維碼、笑臉、*等方式替代原有面單上的寄件人甚至收件人信息。
10月30日，我們來到順豐快遞金華總部，只見快遞小哥通過終端接受訂單後，可攜式印表機便吐出一張長寬約10.5釐米的電子面單，面單上僅寫有收件人姓名、地址和隱藏了中間四位數字的電話號碼，託寄物和寄方信息均得以隱藏。「這是我們的『豐密面單』。今年5月起，我們針對即付快件開始推行這種面單。」順豐「豐密面單」項目負責人葉劍奇說，完整信息只有寄方和收到此項任務的快遞員能看到，且快遞員在完成派送任務後也無法看到任何信息，有效保護了隱私。
葉劍奇說，現在客戶只需通過電話、微信或APP下單，即付件都會使用「豐密面單」進行派送。目前看來，即付件總量佔總體快遞件量的60%~70%，即「豐密面單」的推行已實現大半。在保護隱私的基礎上，順豐也在不斷完善和更新當前舉措。葉劍奇提醒用戶，收件方如有需要可通過「順豐速運」公眾號，用收件手機號完成註冊即可查看寄件人信息，這樣既保護寄件方的隱私，又便於收件方獲取完整的信息。同時，考慮到客戶需求，順豐也專門在「豐密面單」上增加二維碼，方便收件方掃描接收信息，以滿足不同客戶的個性化需求。
「類似的隱私面單，目前只是部分快遞公司自發進行『試水』。」市郵政管理局相關負責人說，對於一些缺少技術支撐的快遞公司來說，隱私面單在快遞終端投遞過程中仍然面臨不少難題。在用戶隱私保護方面，各快遞公司也在摸索過程中，相信今後會出現更先進的加密方式。希望大家能以一種包容的心態去對待，如遇相關問題，可及時向郵政管理部門反映。