清晨有霧氣和鳥兒從窗前掠過、午間空氣裡是鬱鬱蒼蒼林木的味道、晚餐伴著落日與煙火氣味……在很多遊客心中，民宿是情懷、是詩意，是屬於「治癒系」的。短暫脫離鋼筋水泥的生活，遊客們在林間山野尋找著生活與工作的平衡。隨著消費升級，遊客越發追求旅遊的個性化和品質，對民宿的消費需求有增無減。
對遊客來說，品質上乘的民宿價格不菲；而對一些民宿經營者而言，入住率仍然是待解之題。近年來，一些企業瞄準民宿市場，推出了會員制民宿卡項目，「幾百塊錢就能住十晚民宿」「一年之內無限次入住」。
是「心動的感覺」「加入會員，全年免費住全國特色度假酒店。」2019年，在社交網絡看到這樣的廣告，張海嘉（化名）心動了。居住在南京的她，和很多年輕人一樣，成為了會員制民宿卡的嘗鮮客，「買民宿卡，相當於提前為未來的旅遊行程買單。」
會員制民宿卡，即消費者向平臺繳納一定費用，便可以在一定時間內（通常為一年）不限次數地免費入住與平臺合作的民宿。業內人士認為，民宿卡在住宿端與有需求的消費者之間搭建了「橋梁」，更可以增加消費者的旅遊頻次。
2018年底，「半邊山下」民宿平臺推出了黑金卡。交數百元費用持卡，可以在一年內免費入住10晚連鎖民宿。得益於這張民宿卡，在「半邊山下」，有著「非周末及淡季流量痛點」的民宿入住率有了明顯提升。
此後，包括如程、寄居蟹、何所憶、守麥等多家平臺均推出了規則不盡相同的會員制民宿卡。記者了解到，民宿卡的售價在數百元至幾千元不等，不同平臺對房源類型、押金、連住天數等均有不同的規定。以會員費為1280元的如程為例，持卡會員每次可以連訂兩晚民宿、僅限會員本人入住時使用、訂房時需預付房費作為保證金、保證金的金額按照所訂房間的市場價格計算。
2019年，會員制民宿卡的「江湖」剛剛熱鬧起來，新冠肺炎疫情突如其來，給包括民宿在內的旅遊業帶來了巨大衝擊。雖然有數據顯示，2020年「十一」黃金周期間，國內民宿整體預訂量已經恢復到去年同期的91%，但是剛起步的民宿卡市場已顯現出冰與火的兩面。
一些民宿遭遇重創。10月17日，「半邊山下」發布《關於訂房押金退還的告知》，稱「企業遭遇到了極大的經濟困難，一時無法籌措足夠資金來退還押金」。還有的，在擴大規模。如程的會員價已由688元/年上漲至1280元/年，平臺稱10月、11月已經上新了100家酒店。
「種草」還是「拔草」在社交網絡平臺上，不乏有遊客分享自己的民宿卡「打卡經驗」。「體驗最好的是一家校舍主題的民宿，讓人仿佛又回到了單純的學生時代，感覺很放鬆。」唐儷（化名）說自己用民宿卡住過成都、杭州、寧波等地的4家民宿，「希望能多多上新，現在的網紅民宿越來越難訂了」。
有遊客表示，民宿卡讓「說走就走」的旅行更加方便，在住宿上省下了不少開銷。很多遊客也指出，會員制民宿卡有著不少問題。
「江浙滬民宿多，本來想今年出去玩一玩，結果一次都沒去過。」去年國慶期間開卡後，張海嘉還沒有住過一次民宿。到今年12月4日，她的會員權限即將過期。從事物流工作的她預訂過3次民宿，但均因工作等原因未能成行。「之前都是提前兩三個月訂的，現在絕大多數民宿周末的房間都是滿客，提前一兩個月都訂不上周末的房間。」
「民宿卡的『草』，我已經拔了，對上班族太不友好。」張海嘉說，有些民宿的交通特別不方便，品質較好的民宿又很難訂到，「還不如去住酒店，真是花錢買教訓」。她嘗試聯繫過客服，但客服稱「規則已經寫得很清楚了」。
除了房間難訂，高額的押金也成為會員們憂心的問題。在黑貓投訴平臺，關於民宿卡的投訴超過200條，其中大多數與押金難退有關。
「沒預訂之前說7個工作日能退，後來變成20天到25天，再之後就沒有消息了。」有遊客表示，通過「半邊山下」預訂入住後，1080元的押金遲遲沒有退回。有聲音指出，因為預訂周期長等原因，動輒上千元的押金往往會「躺」在平臺裡長達數月，形成押金池。
會員制民宿卡項目有待更穩健在杭州守麥網絡科技有限公司的微信公眾號上，推文時間停留在了6月8日。該文章稱，「守麥會員卡用戶均自動列為債權人，待清算組核實債券後會發布在本公眾號。」此前，守麥發布文章稱，疫情暴發對平臺業務造成重創，面臨著現金流和民宿端的問題，「疫情以來未曾接受任何一起退款訴求，希望大家能理性對待，不要再給平臺雪上加霜。」
北京志霖律師事務所律師趙佔領表示，「商家應該按照合同約定的期限，及時、足額退還預訂押金，如果逾期或未足額退還，就侵犯了消費者的合法權益，消費者可以向市場監管部門進行舉報和投訴。」
趙佔領指出，消費者購買會員制民宿卡，即與商家建立了合同關係。商家如果隨意、單方地改變民宿卡的使用規則，屬於違約行為，消費者仍然可以要求按照之前約定的規則享受服務。
「一些企業並不具備品牌、資本以及渠道方面的優勢，推出民宿卡項目容易變成投機行為。」中國社會科學院旅遊科學研究中心研究員魏翔在接受《工人日報》記者採訪時指出，遊客在消費民宿卡類項目時，要選擇品牌卓越、實力雄厚的大企業開發的產品，不要購買沒有固定渠道和多年運營經驗的企業推出的產品。
此外，「對於承受和承載能力較弱的中小企業，要加強信用監管。需要重點對中小民宿、單體民宿以及市場上新湧現的民宿管理網絡和系統加大監管力度，提高民宿卡項目的準入門檻。」魏翔建議以質量保證金的方式，對推出會員制民宿卡的企業進行信用保證和信用質押。
業內人士指出，民宿卡項目在「穩健」的道路上還有很長的路要走。未來，會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段，而是應該在聚集會員流量後，更多地挖掘遊客在旅途中的多樣化消費需求。（記者 趙琛）
來源:工人日報
原標題：《「一年之內無限次入住」，會員制民宿卡，該「種草」還是「拔草」？》
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