CRM軟體服務提供商Salesforce(NYSE:CRM) 近日發布了21Y Q1財報。數據顯示，公司第一財季總營收為48.7億美元，同比增長30%，按固定匯率計算，同比增長31%。本財季訂閱和支持業務收入為45.8億美元，同比增長31%。本財季專業服務及其他收入為2.9億美元，同比增長20%。
即使疫情蔓延帶來的恐慌情緒重創了整個美股市場，但Salesforce及科技股的後續表現卻格外爭氣。雖是淨利大幅下降，但營收保持增長，現金儲備充足。在目前疫情時期內，Salesforce針對客戶、員工和社區採取了多項行動以適應目前所處的環境，同時也為未來發展做好了充分準備。那麼，Salesforce在第一財季財報中有哪些值得關注的數據？
報告顯示，Salesforce Q1最賺錢的業務已經不再是Sales Cloud。第一財季中Salesforce平臺業務的收入為14億美元，同比增長62%，收入已經分別超越了Sales Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud 。顯然它已經成為了公司新的收入主力。Service Cloud以13億美元營收超越Sales Cloud的12億美元成為增加最快的業務板塊，有23%增長。
平臺及其他業務的興起表明，去年收購MuleSoft和Tableau兩家產品做出了巨大貢獻以及愛因斯坦AI服務的快速普及。Salesforce深知併購對於自身的成長至關重要，因為核心技術、團隊成長等都需要時間，通過併購將其核心團隊、技術轉化為己所用，不僅快速地提升了自身技術，而且在業務開展和技術競爭中搶佔了先機，可以迅速幫助拉開與競爭者之間的差距。
Salesforce對國內市場的依然虎視眈眈。去年7月宣布與阿里達成合作，共同向企業客戶提供服務和支持；同時百度也推出了愛番番殺入CRM市場；神州雲動CloudCC CRM宣布在今年啟動全球合作夥伴招募策略，共建CRM雲生態體系；騰訊領投國產CRM頭部公司六度；用友也緊急發布新一代CRM雲與全域銷售中臺。一場CRM大戰硝煙瀰漫。
Salesforce在中國市場幾進幾出，前途未卜。不知與阿里的合作將走向何方？國際市場的競爭愈加劇烈，Salesforce在疫情持續的期間又會採取什麼樣的方式來提高自己的綜合實力，長期穩坐CRM之王的寶座呢？讓我們拭目以待。