我們再次向大家誠摯道歉! ! 沒有任何理由，我們完全做錯了。
12月15號，京東金融道歉了，兩天之後，京東集團又又又道歉了。道歉的原因是同一樣，那就是京東金融投放的視頻廣告。道歉的事老易見得多，這種就同一個事情用批髮式的道歉來表達的歉意的，老易這是頭一回見。
京東金融投放的視頻其中一條內容是這樣的：飛機客艙內，一名身著迷彩服的中年男子因母親身體不適，想要請空姐幫忙開窗或者換座，遭到其他乘客嫌棄。空姐提出升艙方案，但「需支付升艙費1290元」，該男子看著手機上兩位數的存款餘額面露難色。這時，一位身著西裝的男士提出「升艙的錢我來出」。隨後，該西裝男子拿過迷彩服男子的手機，將其京東金融借款額度15萬元調出，稱「這是你在京東金條的備用金，以後緊急用錢的時候可以隨取隨用，就不怕被人笑話了」，並介紹京東金條借款「萬元日息1.9元，還沒一瓶水貴」，進一步打消借款人顧慮。
「刷新下限」、「無腦」和「雷人」成了網友們對這些視頻廣告的共同評價，京東金融扛不住了，出來道歉了。
這兩封道歉信有點意思，第二回道歉的字數沒有更多，態度看上去卻更誠懇，內容上格局更高了。第一封道的行為上的歉，第二封道的是思想上的歉；第一封道的是公司責任的歉，第二封道的是社會責任的歉。
何錯之有？
不過老易有點疑惑，京東金融何錯之有？老易把兩封道歉信背下來，老易都沒明白京東金融到底錯在哪了？！《人民日報》原文轉載了兩封道歉信，其它一個字都沒多說。就算是《證券時報》這樣的業內媒體，也只是用了「設計缺乏邏輯、內容低俗，被網友嘲為『雷人』、『無下限』」來形象了一下他們的心情。
京東金融的視頻到底錯在哪了？最後老易在一位名叫「悖論」的自媒體人的文章裡找到了答案，「悖論」的文章裡直接指出京東金融的「無下限」跟「雷人」的本質：視頻背後的價值觀，就是收割底層人民。
哦，「悖論」算是給老易說明白了。前段時間小米集團清河大學副校長王嵋一句「我們小米認為，得『屌絲』者得天下」引發了網際網路的集體討伐之聲。這二者得罪人的地方似是有異曲同工之處。
用大實話來說，小米吸的粉就是沒錢的屌絲不能說，京東金融的錢給的就是缺錢的主也不能說。
難道說實話有錯？
劉強東的錯？
如果一定要算有錯，那又要算算到底是誰的錯了？
老易細究了下京東金融，其運營主體叫北京方博資元信息科技有限公司，它最大股東是京東數字科技股份有限公司，劉強東佔股了8.86%。京東數字科技股份有限公司最大的股東是宿遷數字企業管理有限公司，宿遷數字企業管理有限公司最大股東是劉強東，佔股45%。算下來，京東金融劉強東說了算肯定是沒錯了。
劉強東曾在一次演講中講過一個這樣的故事：時任老虎基金中國區總裁的陳小紅給我打電話，溝通投資京東的問題，我們在電話中把價格都談妥了。結果，合同還沒籤呢，另外兩家基金負責人相繼趕到宿遷，把合同捧到我面前，價格就會比老虎基金給我的高 30%。這30%的總價值是一個億。當時，京東的財務長和我的助理都在身邊，他們看著我，問我該如何處理。我當時反問他們：「京東價值觀第一點是什麼？」他們回答很乾脆：「誠信。」既然我們將誠信放到了如此高的位置，那麼我必然不可能在答應了老虎基金之後，再和其它基金合作，別說價格上漲30%，就是上漲300%我也不可能同意。
這故事聽起來讓人興奮，企業選擇爬山或者過河，都是老闆決定的。看看京東金融道歉信的內容，該開的開，該降的降，也不知道這些人覺得冤不冤。京東集團的道歉信直接指出這是操作團隊導向、文化與價格觀出了問題。要說操作那必定是操作團隊的錯，若要論價值觀，那不應該是劉強東的錯嗎？
若這是當真道歉，那真就是你京東金融的錯了
咦，這種畫面，老易怎麼感覺似曾相識呢？
2017年，還是京東，在618之前幹過一次土模特的事情。當時京東把所有奢侈品的模特全部換成街邊買青菜的大媽。京東迅速引爆了整個熱搜，許多人跟老易一樣，為了一睹京東的瘋狂，特意去京東上看了一眼買青菜大媽背上LV究竟是個什麼模樣。這次事件被媒體稱為是京東對時尚圈的"瘋狂屠戮"。京東連夜刪除了令人瘋狂的大媽照片，有媒體人稱，京東連夜刪除「涉事」包袋商品的反應則讓人看到了京東尚存一點「閃耀著人性光輝」的羞恥心。
唉，京東要的哪裡是對時尚圈的屠戮，哪裡是尚存一點的羞恥心呀，京東要的是眼球！眼球！眼球！當時老易就沒忍住，寫過一篇關於土模特背後的真相。這次京東金融兩條視頻老易沒看過，但老易是因為這兩封道歉信過來為京東碼了近兩千字的。這樣的場景跟三年前的土模特事件何其相似呀！
京東金融的老對手360借條在九月份就把這個差不多的劇本演過一回了。不同的是，360借條用的是邊道歉邊甩鍋來收的尾。360借條快速宣布「第一時間責令廣告代理商緊急下線並刪除該短視頻，下線涉事推廣商的所有短視頻推廣素材，終止與該推廣商的合作關係」。
老易這時頓時開悟了，想起了郭德綱的一句話：都是一個山上的狐狸，跟我談什麼聊齋！京東金融犯一個錯道兩回歉，用批發的道歉方式來表達自己的誠懇，這是在道歉，還是在吸引眼球呀？
如果你京東這回是真道歉，老易我還真就不原諒你了！
（原創作者：老易侃品牌 專注於品牌管理與研究，尤其擅長於品牌與個人的IP打造）
圖片均來源於網絡，侵刪