民之所盼 政之所為——區人社局「小窗口」撬動「大變革」

2020-12-16 齊魯晚報數字報刊
　　 　　【幹部作風大改進】

　　「真是沒想到,現在辦個退休這麼簡單,連個表也不用填了,這才不到十來分鐘就辦好了,真快呀!」11月23日上午8點15分,澤頭鎮的王女士來到文登區人社局綜合服務大廳申報退休,離開大廳前,大媽連連嚮導服人員表達感謝。
　　王大媽所說的,就是文登區人社局自主研發的免填表小程序。過去在傳統的業務經辦中,各項業務填寫表格較多,比如說一個正常申請退休的業務,就需要退休人員本人填報8張表格,而這個群體年齡相對偏大,即便有導服人員協助填表,也要花費半個小時,導致群眾辦事時間較長,整體服務效能不高。
　　對此,文登區人社局堅持「問題導向」,提出「至簡服務」理念,從填表業務開始簡化程序,充分利用系統自身原有的數據平臺,創新推出免填表小程序,通過身份證讀卡、綜合櫃員詢問填報等簡易流程,自動生成各項表格,辦事人員只需籤字確認信息即可,辦理時長由原來的40分鐘縮短為5分鐘。
　　截至目前,文登區人社局已先後設計製作了16類業務事項表格生成程序,簡化各類表格40張,個人業務事項經辦實現「零填表」,對公業務事項經辦80%以上實現「免填表」。與此同時,還借鑑機場、客運站人流量提醒服務功能,自主研發設計「人流量統計」小程序,辦事人員通過關注「文登人社」微信公眾號,即時查詢大廳辦事人數,有效引導辦事人員錯峰進廳辦理業務。
　　自幹部作風大改進行動以來,區人社局以優化營商環境為抓手,以工作創新為引領,以經辦「至簡」為核心,大力推動經辦服務效能再升級,用「小窗口」撬動「大變革」,從而實現從「小窗口」到「大服務」的完美「蝶變」。　　　　　　(於致強)

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