「更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能！」
這是南方電網深圳供電局許下的「五優服務」承諾，也是南方電網深圳供電局對世界一流電力營商環境的不懈追求。
今年，面對突如其來的新冠肺炎疫情和複雜嚴峻的外部形勢，深圳供電局將優化電力營商環境作為抓「六保」、促「六穩」的落腳點，堅持做實做好、做出特色，以「五優服務」讓客戶「用電無憂」，為「雙區」建設貢獻強大支撐。
目前，深圳報裝環節較改革前壓縮一半；
2020年前三季度深圳用戶平均停電時間0.30小時/戶；
全年預計可減少客戶用電成本支出約36.34億元，惠及深圳企業超34萬戶。
小微企業極速報裝服務：
「今天提申請，明天用上電！」
面向低壓報裝的小微企業南方電網深圳供電局推行「今天提申請，明天用上電」極速報裝服務。2018年至今該政策已惠及2900多戶小微企業，為客戶節省投資4.21億元，實現「小微企業接電不花一分錢」。
▶ 辦電接電加速。壓減辦電環節，取消低壓用戶的設計審查、中間檢查和竣工檢驗環節，減少至「用電申請並籤訂合同」、「現場服務」2個環節。
▶ 降本減負加碼。精簡辦電資料，業務受理環節僅需提供用電人有效身份證件和用電地址物權證件即可報裝用電。
▶ 省力省時省錢。縮短辦電時間，用戶通過遠程渠道辦理業務的同時上傳現場照片，確認電錶安裝位置，供電企業在收到客戶用電申請後一小時內實施派工，兩個工作日內完成裝表接電。
（網上營業廳）
案例
2020年6月15日下午，深圳市麗華興實業發展有限公司報裝用電作為牙科器材生產使用，申請容量200千伏安。
收到申請後，工作人員前往現場查勘，了解到用電點距離電源點電纜通道長度超過50米，需破路頂管15米。並於 6月16日下午完成現場電纜敷設，同時完成現場計量安裝並送電，耗時1.5天。
全國首創「轉供電歷」：
助力打通降電價政策「最後一公裡」
「為什麼我們跟別人用同樣多的電，我交的電費卻比他的多？」
「你可能是碰上轉供電主體悄悄加價的事了！」
直白地說，轉供電是指電網企業無法直接供電到終端用戶，需由其它主體轉供的行為。簡單的判斷標準，如果終端用戶的電費不是直接交給供電公司，而是交給轉供電主體，那就是轉供電了。
「如果發現不合理加價怎麼辦？」深圳在全國首創「轉供電歷」。
這是南方電網深圳供電局自主研發轉供電電價監測預警系統，關注「南方電網95598」微信公眾號或掃碼登錄「轉供電歷」後，終端用戶可錄入繳費電價並與供電企業實際電價比對。
根據加價程度「規定範圍以內」「疑似偏高」「明顯偏高」情況，系統將分別形成綠、黃、紅三種顏色，並以月曆形式形象展示。為方便使用，終端用戶還可通過地圖定位、關鍵字模糊查詢等智能手段填報轉供電主體的相關信息。
對疑似不合理加價的，深圳供電局將在核實填報信息的真實性後轉市場監管局進一步調查核實。
成效
轉供電歷7月25日上線運行以來，系統累計收錄數據904條，黃碼114條，紅碼257條，其餘為綠碼。涉及紅碼轉供電主體116戶，該信息均已傳遞至深圳市市場監督局，已查處57戶，立案17戶；黃碼轉供電主體65戶，均已對其進行告誡。
全國首創「負荷地圖」：
實時查詢報裝點附近可接入負荷情況
南方電深圳供電局在全國率先推出「負荷地圖」，向報裝客戶提供負荷可視化查詢。
客戶在申請用電報裝之後可以通過網際網路對其報裝地點附近的負荷情況進行查詢，系統根據地址實時查詢規劃網格系統的網格坐標信息，獲取該地址附近半徑範圍內的所有網格信息，用戶可了解其報裝用電點附近可接入負荷情況。
負荷等級劃分為5個負荷區域等級，不同顏色進行有效區分和標註，保障客戶業務辦理過程中的知情權。
（負荷地圖）
案例
2020年10月，深圳寶安區某客戶通過網上營業廳申請高壓非居用電，用電地址在寶安區新安街道塘坊花園附近。在提交用電申請後，客戶即可在進度查詢界面了解到其報裝地點附近最多2000m 範圍內的變壓器負荷情況，查詢方式簡單、快捷，負荷信息準確、透明，用戶可以更好、更全面地了解他的報裝進度和做好生產計劃。
擴大「零投資」範圍
讓客戶接電更省錢
在便捷服務的基礎上，南方電網深圳供電局還徹底延伸低壓業擴投資界面，全面實現客戶低壓接電「零投資」。2011年起，深圳供電局率先實現對所有低壓客戶接入建設全免費。2018年，深圳供電局在全國率先實行160千伏安低壓接入容量的基礎上，將低壓供電模式擴展到用電容量在200千伏安及以下的客戶，基本覆蓋所有中小企業，意味著該部分客戶的電力接入外線投資全部免費。
作為高壓業擴投資界面延伸最徹底的城市，深圳供電局自2010年起率先開始試點延伸高壓業擴投資界面至紅線，2014年起對所有高壓客戶全面延伸到紅線內，紅線外的電力接入工程全部由深圳供電局投資，客戶接電成本全國最低。
（深圳福田中心區夜景圖。黃志偉 攝）
成效
自2018年至今累計增加電網投資約1.2億元，通過資源的集約化使用為客戶累計節省投資約4.6億元，社會總體的投資回報比超過4倍。從2010年至今，南方電網深圳供電局為客戶節省投資累計已超過60億元。
優化升級電子合同
實現全業務過程「無紙化」
深圳供電局大力提升辦事效率，上線電子籤章等服務功能，實現業務受理資料、供電方案、供用電合同在線推送和客戶「一次都不跑」。
通過在線推送《供用電協議》《供用電合同》，客戶通過供電局提供的在線認證和籤章服務即可完成合同文書的確認與籤章，無需再次列印紙質版本再加蓋實體公章，實現業務全過程的「無紙化」辦理。是全國首家運用電子籤章辦理高、低壓合同籤訂的電力企業。
案例
2020年12月7日，深圳羅湖區水貝工業區客戶申請低壓非居民增容後,工作人員立刻與客戶電話溝通後引導用戶通過電子籤章功能，在網上完成供電合同的同步網上簽訂。
根據客戶需求，工作人員初步確定增容方案，於12月9日完成現場勘察及裝表，現場無需用戶在場，裝表完成後及時推送通知用戶。
特殊需求客戶群體：
細緻入微 關懷到家
✔ 上門為老人解決用電問題，幫助老人的生活恢復正常，讓老人的家屬更加放心、省心。實現「足不出戶、獲得電力」，對老年人關懷到家。
✔ 電費預存功能解客戶後顧之憂，綁定多個用電戶號還可幫父母預存電費，省時省心。
✔ 南方電網95598電話客服24小時在線，遇到用電困惑，只需撥通電話，專業話務員為您解憂。
✔ 許多老人會親自前往營業廳辦理業務，南方電網深圳供電局營業廳專門設置「關愛專窗」，專業工作人員耐心貼心解答特殊人群的辦電需求，真正體現關愛，真正提升客戶「獲得感」。
案例
2020年8月初，家住深圳南山的行動不便高齡獨居老人吳女士，因受電錶跳閘影響向南山供電局求助。南山供電局在得知該情況後迅速派出工作人員到現場勘察，第二天便完成了對已有用電電錶的增容業務的辦理，並對老人家中的用電安全隱患裡裡外外挨個排查了個遍。
創新，賦予深圳供電服務
以鮮明的「特區烙印」
也讓客戶「獲得感」不斷提升
南方電網深圳供電局
已連續9年位居深圳市40項
政府公共服務滿意度第一
與城市精神相融的電力服務品牌
「深圳更來電」
正逐步成為具有廣泛共鳴的城市品牌！
原標題：《懷疑被悄悄加價？「轉供電歷」一查便知！》
閱讀原文