經濟觀察網 記者 陳秋 10月29日，攜程召開首場全球合作夥伴大會。在臺上，攜程聯合創始人董事局主席梁建章不禁感慨，「今年是特殊的一年，讓我體會到了什麼叫創意無限，旅行無限。」
今年受到疫情影響，旅遊業受到了嚴重的衝擊，梁建章曾表示，公司當時面臨了幾百億退票數額的壓力，估計要承擔幾十億元左右的損失。而直播帶貨蔚然成風，今年3月，梁建章親自帶隊，全面發力直播，打造了「攜程BOSS直播」。在8個月的時間裡，他跑了中國很多個省，很多個旅遊目的地，也發現了很多潛在的，被埋藏下來的「金子」。
「國內旅遊是一條不一樣的曲線，可以看到，今年2月達到了最低點，3月我們開始做直播，只有上揚10%，到了8月恢復了40%，之後每個月都恢復10%左右，現在我們知道已經恢復到了80%，而且很多地方已經正增長了。」梁建章說。
而疫情終究會過去，那麼其對整個行業帶來哪些影響？接下來，攜程再出發又將打出什麼樣的組合拳？
深耕國內業務
受全球疫情影響，中國出境遊用戶正在回流國內市場，這倒逼國內目的地住宿、景區、當地玩樂等產品進行升級。
梁建章認為，疫情對整個行業產生的長期影響可分為四個方面。
「休閒、高端和小團化」的特點明顯。梁建章分析，目前，很多商務旅行、國際會議還處於抑制狀態，繼而休閒旅遊和高端旅遊佔更大份額，而高端旅遊更注重加小團化的體驗，從攜程的數據來看，這是第一個趨勢。
梁建章表示，另一個特點是，更加注重深度、精品和主題化。在高端旅遊成為新趨勢的背景下，高端遊客對大眾化的名勝古蹟都已了解，他有更多時間、金錢去發掘深度目的地。很多以前的精品、小而美的線路，以及主題化的酒店和景區，會得到用戶更多青睞。
第三是景區和住宿業將深度融合。梁建章表示，遊客深度遊玩會多住幾天，最好住是在景區，深度體驗景區的設施、表演等。所以，景區酒店比景區外的酒店獲得更好的市場反映。
最後是夜經濟，夜經濟對於旅遊業尤其重要。在旅遊途中、尤其是高端深度旅途中，遊客會有更多精力體驗夜間生活，「夜經濟」也會更活躍。夜間經濟是深度遊，是提升旅遊經濟的消費水平的重要手段，是花掉用戶口袋裡的錢的一個非常重要的手段。
而這些，是攜程深耕國內的新機遇。
梁建章表示，雖然今年出境業務受到很大影響，但是我覺得這一兩年的空缺，反而是對國內旅遊行業發展非常好的機遇。
「攜程明年會從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅遊市場，最重要的還是內容方面的深耕。」梁建章說。攜程不僅是一個交易平臺，我們要做啟發客人旅行靈感和客人尋找優惠的一個平臺，所以這個方面可能是我們最大的一個新的舉措。
值得注意的是，此前，攜程一直尋求第三方支付牌照，最早於2014年就開始申請，但一直沒有實質性進展。而上個月，攜程通過股權收購間接獲得了支付牌照。
「金融工具在攜程的目標是非常明確的，」 梁建章對經濟觀察網在內的記者表示，我們是金融賦能旅行。這個旅行，其實很大程度上是賦能我們的供應商和整個生態圈。
疫情期間，攜程曾啟動10億元合作夥伴基金、100億小額貸款。梁建章表示，未來，我們也會分幾部分，借貸、存款和支付。
而對於去哪兒網，梁建章稱，我們是非常緊密配合的，供應鏈、服務等都是互通有無的。去哪兒網比較注重學生和年輕元素，所以我們有兩個平臺，也讓我們能夠覆蓋到不同的人群。
直播新契機
雖然疫情對旅遊業造成了影響，但是站在另一個角度，在大數據和技術驅動下，短視頻、直播等為代表的新一代旅遊智能營銷模式卻迎來了新的契機。
回顧過去，攜程集團CEO 孫潔坦言，即使在3月我們啟動了「復興V計劃」，但還是滿懷疑惑不知道旅行業該怎麼做。
「因為有一段時間大家都非常空閒，也都不知道幹什麼，那麼就要主動去外面做宣傳。當時攜程的作用，可能就是讓旅遊行業有一點信心。」 梁建章說。
梁建章成了「第一個酒店入住人」。在諾大的一個景區，只有他和合作夥伴，沒有其他客人，但彼此的感情也一下子加深了很多。
在這段灰暗的時間，梁建章和團隊把關注度放在，先把草種起來，然後把產品的賣點組織好、包裝好，再通過一些創新的方式去傳播，去營銷，不要停下來。在他看來，當然最重要的作用，還是整個經濟的恢復和整個抗疫工作的成就。
旅遊業第二季度開始慢慢恢復，攜程的業務也已全面恢復。根據第二季度財報顯示，營收達到32億，同比下滑64%，環比下滑33%；歸屬於攜程集團股東的淨虧損為4.76億元，上個季度淨虧損為54億元，去年同期為淨虧損4.03億元，環比收窄91.19%；毛利率達23億元。
住宿預訂業務實現營業收入13億元（1.78億美元），環比上升9%。商旅管理業務的恢復良好，二季度實現營業收入1.62億元（2300萬美元），環比增長29%。
「在這個過程當中，我們也沒有忘記全球化。」孫潔說，攜程將「直播帶貨」這一本土玩法迅速複製到海外市場。目前在直播平臺我們推出了5個語言，為高星酒店帶貨超百萬間夜、為境外高星酒店帶貨超1個億，海外本土酒店預訂同比增長超100%等業績。國慶節的業績亮麗，機票、火車票、汽車票、預售酒店都有明顯成長。