深網評論員 濟愚
《省級政府和重點城市網上政務服務能力（政務服務）「好差評」調查評估報告（2020）》日前發布。自去年開始發布全國網上政務服務能力評估結果以來，深圳連續兩年榮獲第一。今年的評估由國務院辦公廳電子政務辦公室委託中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心組織開展，評估對象分為省級政府和32個重點城市。
今年梅開二度，深圳引人關注的是「網際網路＋政務服務」的招牌。獲得專家肯定的，除了眼前的成果，還有造就成果背後的「魔力密碼」。
魔力之一，是圍繞「數字政府」建設「雙一流」目標，推行「網際網路＋政務服務」改革。深圳是一座「創新之城」，基於開放創新的市場環境，深圳市搭乘移動網際網路發展的快車，以優化營商環境和提升民生服務為突破口，以體制機制創新為保障，讓企業和公眾享受到「網際網路＋政務服務」改革的民生紅利。在這一領域，深圳新聞網等主流媒體也在積極探索。比如在深圳新聞網的「直播車行動」和「問政深圳」平臺上，網民的投訴建言、部門反饋、追蹤狀態一目了然，公眾足不出戶反饋問題、解決問題，成為實用的社會問題治理平臺。
魔力之二，是依託先進技術，創造行政審批「秒批」新模式。辦理速度是市民最容易感受到政務服務水準的指標之一，「秒批」已經成為深圳市政務服務的「代名詞」，「敲手指能解決的，絕不讓市民跑腿」，行政審批「秒批」讓許多深圳人倍感驕傲。深圳市依託網際網路、大數據和人工智慧等先進技術，不斷優化審批體制機制，大力推廣「秒批」模式，目前以對高校應屆畢業生引進落戶、高齡老人津貼申請、企業投資項目備案等53個事項實現「秒批」。以先進技術服務於社會，工作人員有上班時間，但政務服務「無休」，行政審批「秒批」真正實現了急公眾之所急，行公眾之所盼的美好願景。
魔力之三，是首創網絡輿情排行榜問責制度，走好網上群眾路線。在這一領域，深圳市網際網路信息辦公室秉持「讓民意引領、讓民智參與、讓民生共享」的發展理念，於2012年首創網絡輿情排行榜問責制度，推出了《深圳市網絡輿情應對能力排行榜》，推動主動發布，強化事後評估，提高黨委政府部門積極利用新媒體的主動性、科學性和有效性。網際網路時代，輿情應對是各級政府部門都應也必須要重視起來的課題，輿情應對體系的完善與否，驗證著政府面對民意的誠意以及數位化建設的水準；輿情回應的速度，也是網上政務服務重要的一環。制度化的應對機制，讓深圳的網絡輿情應對能力走在全國前列。
魔力之四，是深圳的科技抗疫、智慧抗疫，用大數據助力打贏疫情防控阻擊戰。作為「最網際網路的城市」，深圳科技基礎好、數據源廣，網際網路公司多、保障能力強。更重要的是，深圳市委市政府強有力的指揮體系和主要領導精準防控、精準施策的理念。在這次疫情防控當中，精準防控是一個非常重要的關鍵詞，數據是核心、協同是關鍵、服務是重點。深圳運用大數據編織嚴密防控網，科技抗疫、「智慧」抗疫，取得了顯著成效，積累了許多寶貴經驗。
深圳蟬聯第一的背後，是特區先行先試、敢為人先的城市品質，更是廣大深圳市民對方便快捷、統一規範、優質高效的政務生活服務的高度認可。作為網上政務服務的先行者，深圳將繼續全力打造政務服務「深圳標準」，探索更多的先進經驗。
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