央廣網鄭州7月21日消息（記者 王勇生 楊波）記者從河南省人社廳獲悉，截至2020年7月20日，12333熱線已累計受理全省醫療保險類問題102470條，省級受理9351條。加速實現了群眾少跑腿、信息多跑路，「指尖」變「窗口」的服務宗旨。
據悉，自2018年國務院機構改革以來，原人力資源社會保障部門城鎮職工、城鎮居民基本醫療保險和生育保險職責逐步劃歸醫療保障局。在機構改革期間如何解讀好最新的醫療保險政策？如何滿足廣大群眾日益增長的醫療保險政策和業務辦理諮詢服務需求？如何變「群眾來回跑」為「部門協同辦」？為此，12333諮詢熱線應時、順勢而為，成為人社系統統一對外諮詢服務窗口。
12333諮詢熱線是省人社廳電子政務中心和省醫保局辦公室部門高效便捷互聯互動的成果。兩部門成立的工作小組，共同梳理常見問題知識點，解讀最新醫療保險政策，將醫療保險問題層層分解，理清工作機制和流程。12333熱線負責宣講醫療保險政策及經辦流程，解答群眾諮詢，受理群眾投訴。
如一諮詢者來電反映本人發生意外事故，經公安部門劃分責任由諮詢者和第三責任人共同承擔，詢問：個人承擔部分醫保能否報銷？答覆：依據《中華人民共和國社會保險法》第三十條規定，當事人由於第三人的原因發生人身傷害而產生的醫療費用，經公安部門劃分責任後，當事人責任承擔部分由醫療基金報銷；第三責任人承擔部分由第三人個人承擔，醫保基金不予支付。
醫療保險一直是關乎每個老百姓身體健康的重要保險，實踐證實，12333諮詢熱線不僅切實解決了群眾的各種問題，而且收到了良好的社會效應，實現了讓群眾少跑腿、信息多跑路，促使醫療保險這一惠及千家萬戶的民心工程落到實處。