太原市人力資源和社會保障局
2018年政府信息公開年度報告
2018年，太原市人力資源和社會保障局按照市委、市政府的統一部署和要求，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，政府信息公開工作運行順暢高效, 現將我局2018年政府信息公開工作有關情況報告如下。
一、概述
2018年以來，按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規定和省、市政府2018年政府信息公開工作的有關要求，我局立足全市人力資源和社會保障工作，切實加強組織領導，採取有效措施，積極推進政府信息公開工作，取得了較好的成效。
（一）提高政治站位，加強組織領導。局黨組高度重視政府信息公開工作，將其列入重要議事日程，與業務工作同研究、同部署。局領導多次強調，要將政府信息公開作為一項基本的施政方式，增強工作透明度，切實解決人民群眾關心的熱點、難點問題。同時，成立了局信息公開工作領導小組，由分管副局長擔任組長，局機關各處室、局屬單位主要負責同志為小組成員。領導小組下設辦公室，確定6名專職工作人員，明確責任，形成合力，共同抓好我局信息公開工作的落實。同時，我局研究並制定了信息公開工作實施方案並積極組織實施，及時在市政府門戶網站和我局門戶網站更新我局有關組織機構和領導信息，補充完善了信息公開目錄內容，並對我局牽頭的重點公共服務信息進行了梳理和公開。
（二）完善規章制度，形成長效機制。進一步制定並完善了局《太原市人力資源和社會保障局政務督查工作制度》、《太原市人力資源和社會保障局信息公開保密工作制度》、《太原市人力資源和社會保障局政務信息工作制度》、《太原市人力資源和社會保障局網站信息發布制度》、《太原市人力資源和社會保障局陽光政務實施辦法》等制度辦法，並形成制度彙編，印發局機關各處室、局屬各單位，確保我局信息公開各項工作有章可循。
（三）加強基礎建設，拓展平臺功能。我局將局門戶網站作為信息公開工作第一平臺，2018年經過太原市政府網站集約化建設，我局的門戶網站也上了一個新臺階。當前我局的門戶網站（http://rsj.taiyuan.gov.cn）劃分了政府信息公開、公共服務、公眾參與、雙公示和專題專欄5大板塊，不僅在欄目板塊劃分上囊括了人力資源和社會保障各方面業務，而且從功能上進行了較大層次的提升，在保證全方位信息公開的基礎上，拓展了在線辦事服務功能。
（四）突出重點領域，抓好信息公開。按照我市政府信息公開工作要點任務分解方案要求，我局負責牽頭做好就業信息公開、社會保險信息公開工作。我們詳細梳理了有關信息，並對相應內容進行了補充。一是按照年度向社會公開就業方面的規劃、政策、措施和就業創業優惠政策，做好招聘信息和社會保險相關政策信息發布；二是提供了在線的辦事指南和在線諮詢服務功能；三是提供了社保卡信息查詢、醫保定點機構及藥品目錄查詢等公共服務。
二、公文類政府信息基本情況
我局在2018年度共計產生政策法規類政府信息9條，其中主動公開的公文類信息有9條。在主動公開的公文類信息中，通知公告類信息76條，此外，涉及國家秘密的公文類信息0條，涉及國家秘密以外的其他免予公開的公文類信息0條。
三、主動公開政府信息情況
按照《條例》要求，我局遵循「公開為原則，不公開為例外」的要求，2018年我局主動公開政府信息共516條。其中概況類信息198條，佔38.4%；政務動態信息242條，佔46.9%；信息公開目錄信息76條，佔14.7%。
四、依申請公開政府信息情況
2018年度我局未接到公民、法人或其他組織有關公開政府信息的申請。
五、諮詢處理情況
截止2018年12月31日，我局共受理電話統計及分析如下：全年工作時間內呼入量為487419次，共計服務301786人次，其中人工服務接聽量為186237人次，自助服務量為115549人次。通過12333熱線共受理行風政風投訴工單18件，辦結11件，收到單位處理意見11份；收集民生領域相關問題218個，交辦處理203個。
太原市12333熱線電話諮詢滿意度調查次數80147個，滿意電話為79658個，滿意度為99.39%。充分體現了社會公眾對太原市12333的逐步了解及認可。全年處理12333熱線、門戶網站、公共郵箱共梳理工單735個，辦結工單703個，辦結率95.6%。針對辦結工單12333熱線一一做出回訪，並填寫回訪記錄，回訪辦結滿意度為100%。
從人工服務的話務量來看，政策諮詢類佔78.57%（其中養老類養老類23.81%，醫保類29.16%，社會保障卡類14.02%，失業類5.53%，人事人才類人事人才類6.05%），業務受理類佔20.79%，投訴舉報類佔0.64%。目前呼入量和接聽量在全省位居第一，其中呼入量佔全省12333電話諮詢呼入量的32.51%，接聽量佔全省12333電話諮詢接聽量的37.77%。
2018年全年我局共受理反饋省政府、市政府各類轉辦信息答覆反饋共1155件，其中全年共處理市政府12345便民服務熱線回復反饋1047件、市長紙質信函回復3件、市長信箱留言49件、人民網市長留言56件，1155件轉辦信息全部按照時限要求答覆並反饋完畢。
六、複議、訴訟和申訴情況
2018年度我局未接到有關公民、法人或其他組織就政府信息公開提起的行政複議、行政訴訟案件。
七、政府信息公開支出與收費情況
2018年度無向政府信息公開申請人進行收費的情況。
2018年我局政務信息公開無支出。
八、存在的主要問題和改進措施
2018年，我局認真貫徹落實《條例》規定，健全組織機構，推進位度建設，嚴格依法公開，政府信息公開工作取得了一定成效。但同時也存在一些問題，主要表現在政府信息公開內容不均衡，政策性和規劃總結性信息發布的較少，公開信息還不能完全滿足社會公眾需求。
針對存在問題，在下階段工作中，我們重點抓好以下幾點：
（一）提高思想認識。進一步加強領導，落實責任，切實把政府信息公開作為一項日常工作來抓，加強工作力度，確實把信息公開作為政府與群眾溝通的良好橋梁，來推動我局各項工作的順利開展，提高政府工作的透明度。
（二）加強信息管理。進一步梳理所掌握的真實信息，充實信息公開內容，把群眾最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的重點內容予以公布。信息公開部門要嚴格審批，及時公布，定期維護，確保政府信息公開工作能按照規定的工作流程有效運作。加大對政府信息公開工作的檢查督促力度，確保信息準時全面有效公開。
（三）加大公開力度。加大政府信息公開工作力度，拓寬公開渠道和方式，及時、全面公開和更新政府信息，確保政府信息公開工作依法、有序、全面、規範開展。自覺接受社會監督，使群眾知曉、支持並參與到人力資源和社會保障工作中來，促進我市人力資源和社會保障事業持續、健康發展。
2019年1月10日