為老年人發放高齡補貼，免費配用「貼心保」，提供「助救、助購、助餐、助醫、助潔、助行」等助老服務，滿足線上線下多樣化服務需求。近年來，大同打造出沒有圍牆的「虛擬養老院」，讓老年人盡情享受網際網路時代的快捷便利，一個可推廣、可複製、可持續的養老服務新業態勃然興起。 近日，在省委辦公廳省政府辦公廳下發的《關於支持社區居家養老服務發展的意見》中，「大同助老」的主要做法和經驗被列為主要推廣內容。山西晚報記者日前就此進行了採訪。
多方聯動，開啟助老服務新格局
2019年，大同市被列為全國第三批居家和社區養老試點城市，以此為契機，大同2019年全市居家和社區養老服務改革專項行動（簡稱「大同助老」）全面啟動。
大同市居家和社區養老服務改革專項行動率先以平城區為試點，為70歲以上老年人發放「大同市助老服務卡」，為75歲以上空巢、獨居、生活困難的老年人免費配用「398貼心保」，今年市政府又出臺了「398貼心保」服務費第一二年免費，第三四年減半收費等扶持政策。
大同市智慧居家和社區養老服務中心有關負責人介紹，「398貼心保」是一款智能助老產品，可實時捕捉身體姿態數據，智能跌倒判斷精準率超過98%，還可實現「一機多用」，對於高齡老人來說簡單易用，按鍵即可求助，報警後自動啟動雙向語音通話、技術定位。「實踐證明它是網際網路時代老年人與外界建立連結的有效手段，並可實現跌倒智能判斷、自動報警、定位關懷、一鍵呼入、工單派送等服務，滿足老年人特別是高齡、空巢老人養老服務需求。」
依託「398貼心保」智能化終端設備、398智慧養老雲平臺、擁有70個坐席的呼叫中心以及社區助老服務站、助老服務員，環環相扣，「大同助老」為老年人搭建起了線上線下無縫對接的服務圈，「助救、助購、助餐、助醫、助潔、助行」等六大服務推廣開來。到今年10月底，共發放助老服務卡11690張，持卡老年人達到83%。配用「398貼心保」的老年人有7582位，達到持卡老年人64.8%。據統計，目前100歲以上已領卡配備「貼心保」的共6人，其中年齡最大的110歲。
山西晚報記者採訪了解到，目前，「大同助老」六大助老服務已經落地。
助救：通過與110、120等救助機構建立完善救助機制，已成功為7位老年人實施緊急救助；
助購：為老年人發放大同市助老服務卡，引入34個社區商家參與服務，讓老年人像年輕人一樣享受網際網路和人工智慧時代的高品質生活；
助醫：與大同市7家公立醫院籤訂協議，為老年人就醫開設綠色通道，讓老年人享受便捷、優質的醫療服務；
助餐：推出潔淨菜、放心糧，為老年人把好健康飲食、抵禦病毒的第一道關口；
助潔：與家政公司籤約，為老年人提供專業的家政服務；
助行：與49位計程車司機達成協議，老年人通過「大同助老」預約，即可享受點對點的接送服務。
據統計，今年6月1日到10月31日，大同助老「六助」服務建單量達到55498份。
居家養老，大同助老講述溫馨故事
在大同市智慧居家和社區養老服務中心對市內10個小區、8693戶家庭進行的專訪中，發現上世紀80年代建造的小區中，老年住戶佔比高達51.5%，90年代建造的小區老年住戶佔比為27.6%。在對655位75歲以上老人走訪中發現，除了7%的老年人會用手機打電話，絕大多數老年人無法獲取智能服務。
在網際網路時代，杜絕老年人社會失能，連接老年人與現代社會成為迫切的社會問題。「消除網際網路時代的『信息鴻溝』，必須為老年人提供簡單、易學、好操作的智能終端設備，『398貼心保』應運而生。只需輕輕一按，即可啟動語音通話，老年人用起來非常方便。高齡、空巢老年人想買東西用『398貼心保』下單，就等於在用老年版『美團』；用『398貼心保』叫車，就和『滴滴』打車一樣方便。這就是我們想把老年人融入網際網路和人工智慧時代的初衷。」大同市智慧居家和社區養老服務中心有關負責人說。
依託簡單、易用的智能終端設備，加上智慧居家和社區養老服務雲平臺24小時的持續服務，老人們有什麼需求，服務馬上送到。
90歲的老人楊林（化名）感覺身體不適，第一時間用「398貼心保」按鍵求助，很快市智慧居家和社區養老服務調度中心接通了電話，了解情況後通知120急救車第一時間出發。與此同時，楊林在配備「貼心保」時預留的個人基礎信息、既往病史已經轉接到救護人員的手中，120急救車趕到定位地點，無障礙對接，患者被及時送到醫院。最終老人轉危為安。一家人激動地逢人便說：「助救服務真方便，太管用了！」
家住御東新區的張喜（化名）老人現在已經習慣了用「398貼心保」下單買菜、買糧，下了單後，工作人員很快就會將生活物品送上門，「用起來很簡單、很方便，還送貨上門，太適合我們老年人了！」
和張喜一樣喜歡上了「398貼心保」，但市民王玉（化名）實現的是助潔、家庭維修服務，一按鍵，問題全部解決。前段時間，因家裡廚房下水道堵塞需要疏通，助老服務專員接單後到老人家中為其疏通管道，老人連連稱讚。
推動老年人「網際網路+醫療」服務，「大同助老」還與公立醫院籤訂協議，開通了老年人就醫綠色通道。現在，平城區75歲以上空巢、獨居和80歲以上高齡老年人看病，用手指一按「398貼心保」就能享受優先掛號、預約專家、定時看病、免費導診等服務。
借船出海，推動康養產業跨越發展
大同助老的服務模式、康養體系得到中國光大控股集團公司的高度重視，在該集團成立光大養老健康有限公司，在全國布局養老健康產業的過程中，大同398博愛康養服務中心成為山西唯一入圍的項目。在省、市多方的協調推動下，目前，雙方合作推動大同康養產業步入了一個新階段。
下一步，雙方將致力把「大同助老」和398康養中心打造成山西省和中國光大康養服務標杆項目；在光大養老已經進駐的49個和今後陸續擴展的城市裡，運用398智慧養老雲平臺和「398貼心保」，在大同建設中國光大智慧養老服務平臺和數據中心；建設大同御河生態康養示範園，通過與光大銀行、光大保險、光大中青旅的協同發展機制，再造一個北方「烏鎮」，以此對接光大旅居養老資源，打造京津冀養老養生後花園；建設景區助老服務站，依託398智慧養老雲平臺、「398貼心保」和光大中青旅、光大保險的有序協同，通過為景區老年遊客提供安全助遊服務，線上連接、線下配送，構建包括大同在內的山西土特產品直營通道，實現「文旅+康養」融合發展。 山西晚報記者 郭斌 通訊員 邸東芳