2021-01-12 14:50 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
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法治日報全媒體記者 董凡超 張馳
「她是我們這兒的『調解明星』，有問題找她準沒錯兒。」在天津市和平區勸業場街道人民調解委員會裡，群眾指著喊「調解明星」的，就是調解員蘇忱。
「我哪算什麼明星呀，就是大伙兒信任我，願意跟我說說心裡話。」正在編寫一個調解情景劇的蘇忱不好意思地笑了。幾位慕名來找蘇忱的群眾圍上前去，調委會辦公室裡頓時熱鬧起來。
懷一顆熱心，做有溫度的調解員
自2012年從事調解工作以來，蘇忱始終懷著調解為民的初心，竭盡所能地為群眾排憂解難。
轄區一位七十多歲的老太太，因兒子常年酗酒並多次毆打謾罵她，前來調委會求助。蘇忱用一張張家庭老照片，喚醒了兒子內心深處的親情，最終兒子表示一定痛改前非。事後，蘇忱還積極幫他戒酒，想方設法幫他找到了新工作。看到兒子越來越好，老太太感動得熱淚盈眶，緊握著蘇忱的手，感謝她為自己找回了從前的兒子。
歲月如歌，花開有聲。2017年，勸業場街道調委會被司法部評為「全國模範人民調解委員會」，蘇忱也在去年被司法部評為「全國模範人民調解員」。
潛心鑽研，做調解工作的開拓者
蘇忱深知，調解員的專業素養，是做好調解工作的基礎。她經常與其他調解員交流、研討調解工作……在幹中學、學中幹，不斷提升自身業務能力水平。
天津市人民調解信息管理系統推廣使用後，蘇忱以最快的速度掌握了系統功能，手把手地指導幫助社區調解員規範使用系統。她還和調解員一起建立微信工作平臺、線上會議室等，打造「指尖上的調解室」，真正實現零距離調解。
為了擴大人民調解的知曉度，蘇忱和同事們精心設計印製了人民調解宣傳單、手提袋等宣傳品，走街串巷發放給群眾。開展人民調解作品徵集和展覽活動，組織調解員表演三句半《我是人民調解員》、調解情景劇《我們的服務就在您身邊》等，讓群眾在歡聲笑語中感受人民調解的優勢和特點，讓人民調解走進群眾心中。
鐵肩擔責，衝在「疫」線的鐵娘子
「孩子需要我，但國家和群眾更需要我。」新冠肺炎疫情突如其來，面對家中需要陪伴的幼子和嗷嗷待哺的女兒，蘇忱沒有遲疑，毅然結束產假，第一時間返回工作崗位。
疫情防控期間，蘇忱關注矛盾糾紛易發多發領域，組織調解員學習相關政策法規和指導案例，帶領他們積極排查糾紛隱患，採取電話、視頻、預約等方法及時化解矛盾糾紛。她還參與化解通過公調、訪調對接移交的矛盾糾紛24件，其中一起因企業復工復產引發的租賃糾紛，涉及商鋪14家。蘇忱和其他調解員一道，多次背對背、面對面地與當事人溝通，電話勸解不了她就實地走訪、反覆疏導。十幾天後，14家商戶全部籤訂了調解協議，這起棘手的糾紛被成功化解。
調解工作中，蘇忱有過被當事人拒絕，甚至被人誤解……但她從未退縮、放棄。她說，「這些都是對我的歷練，我還年輕，我要把年輕人的活力和創造力轉化為對調解工作的熱愛，讓堅持成為青春遠航的動力。」她用自己的堅持和付出，擦亮了人民調解員徽章。
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