鄭州的袁大媽求助記者，她已經退休了，靠養老金生活，每個月3000多塊錢，這個月去銀行領養老金，工作人員說是餘額為零，她當時懵了， 自己的養老金去哪兒了。銀行一查，錢都補信用卡的窟窿了。
記者從袁女士的帳單上看到，從2019年開始，買包、去會所、美容各種消費。袁女士說，她根本沒有辦過信用卡，更不可能有這些消費。信用卡到底是怎麼回事，銀行至少要有個說法。
記者陪同袁大媽來到建設銀行淮河路支行，負責人表示，需要在後臺查一下袁大媽這張信用卡在哪裡辦的。等到了20分鐘後，負責人從後臺出來，跟袁大媽說，需要調原始資料，對方是周六上班，他們是周日上班，現在沒辦法調資料。
袁大媽情緒激動起來，她原本身體就不好，她需要錢看病，需要錢生活。記者也想搞清楚，袁大媽這張信用卡是怎麼來的？銀行負責人表示，引用卡開卡需要去本人去網點辦理。記者表示，如果袁大媽沒有辦理過，也沒有籤字確認過，信用卡是怎麼辦下來的。
銀行負責人表示，需要一個詳細調查後再給出回復。當天晚上，銀行提供了相應的資料，有當時袁大媽的影像資料。袁大媽也承認信用卡是她本人辦理的，銀行卡在哪裡她不記得了，銀行的消費絕對不是她的。銀行負責人表示，會把交易明細調出來，再跟袁大媽逐一核對。如果證實袁女士並沒有消費，是被別人盜用消費了，銀行會配合袁大媽到公安機關報案。