天氣驟冷，如何保障百姓生活中的用水、用氣安全；國企改革，市公用集團推出了哪些「便民惠企」的便利措施，提升自身服務水平？昨天下午，市公用集團董事長李道驥接聽政務服務熱線。在一個半小時裡，李道驥接聽並解答了市民對供氣、供水、排水等方面的提問。
放心，市區供水有保障：昨天，有不少市民打進熱線詢問用水安全相關問題。老家在樂清的市民董女士撥打政務服務熱線稱目前樂清市用水比較緊張，她想知道市區是否會受到影響？李道驥向董女士解釋了樂清市用水現狀及原因後，並向她保證市區用水不會受到影響。
除了擔心供水緊張外，還有不少市民對自來水的水質非常關注，想知道淨水器淨化後的水質是否比自來水更健康，還有二次供水的水質怎樣把關？李道驥回答，今年以來市公用集團自來水公司「強化供水保障、優化服務品牌」，努力為全市人民提供更加安心、優質的供水服務。他很自信地告訴來電市民，溫州自來水品質有保障，水質經過嚴格把關，在全省名列前茅。
對於二次供水的管理，李道驥表示市公用集團已經代擬了《溫州市住宅建築二次供水工程技術規程》《溫州市城鎮居民二次供水管理辦法》等制度提請相關部門研究。下一步，待政府部門出臺二次供水相關的法律法規和配套政策後，自來水公司將根據決策部署貫徹執行。
省心，燃氣使用有優惠：除了諮詢供水，還有不少市民諮詢天然氣使用是否有優惠。有市民撥打熱線，稱自己新開了餐館，投資壓力大諮詢能否在燃氣使用上獲得政策優惠？李道驥給出了肯定的答覆。他說，公用集團燃氣公司在今年推出了「靈活付」的方案，特別為小型餐飲提供了分八期（兩年內支付完成）支付預改造費的措施，可以大大減輕一般客戶的前期投資壓力。餐飲店如果直接全額付款，燃氣公司將給予9.5折的優惠。
市民陳女士是鹿城區燃氣表充值氣表用戶，需要買氣後才能使用，她感覺這樣非常不方便，詢問為什麼氣表用戶不能線上充值？李道驥回答，溫州市現在所使用的IC卡氣表是屬於憑卡充值類型的氣表，屬於IC卡表的第一或二代產品，在技術上是無法增加線上充值的功能的。公用集團燃氣公司已經在測試新型的遠程帶有充值功能的燃氣表，測試完成後就可以為有需要的客戶提供具備該功能的氣表。同時，為方便客戶憑卡充值，市燃氣公司已逐步建設了全市6個24小時的IC卡自助充值點，客戶可以在任何時間就近選擇進行自助充值操作。
貼心，便民服務有驚喜：李道驥通過熱線電話、直播互動與市民溝通互動，向大家介紹了不少市公用集團的便民服務。
他說，市公用集團除了設立24小時服務熱線外，還整合市區供氣、供水服務窗口，推行用水、用氣報裝321方案，大力精簡流程、壓縮時限，實現「一證通辦」「刷臉辦」「線上辦業務全覆蓋」，切實優化營商環境，提升公共服務品質。如今，市民通過967555公用服務熱線、公用集團微信公眾號、浙裡辦APP、政務服務網等多種渠道辦理業務。
此外，市公用集團大力實施便民惠企服務政策，對重點客戶推行「先通氣通水後結算」模式，對非居民客戶推出燃氣報裝分期付款業務，推行居民階梯客戶戶內漏水「水惠安」保險服務等；建立規上企業、重點招商引資企業等領導掛鈎服務機制，實行「營商專員」、「店小二」代辦模式，深入開展「便民服務進社區」「便民服務進園區」「公用服務體驗日」「流動營業廳」「紅色星期天」等活動，真正把公用服務做深做細，做到老百姓需求的心坎上。
來源：溫州網絡問政