潛在客戶數量巨大，哪些是高價值客戶？哪些客戶要重點開發？每個客戶群的關注點有什麼不同？每個客戶的需求點又有什麼不同？客戶信息被雜亂堆放在銷售人員的腦子裡、表格&文檔裡、筆記本裡，如果這個銷售人員搞混了，該怎麼辦呢？這個時候，企業需要一個強有力的管理工具，幫助銷售人員梳理客戶資料、提升管理水平，從而提升客戶滿意度，而Zoho CRM系統絕對是最佳選擇。
梳理客戶信息，清晰有序客戶信息記錄不全面，雜亂無序，從而造成不能全面掌握客戶需求、客戶流失等現象。Zoho CRM系統則可以幫助企業完整地記錄並梳理客戶信息，客戶的資料會在Zoho CRM中詳細地記錄，包括客戶的基本信息、客戶的諮詢信息、購買信息等等，企業可以根據自身的需要設置相應的欄位，並且可以隨時進行刪減。當您在Zoho CRM中選中任意客戶，系統記錄的相關資料都會立即調出；除此之外，還可以根據關鍵字進行篩選，通過不同的維度對客戶進行分析。這些信息在企業內部實現共享，做到每個工作人員都能及時訪問到一致、準確的信息，了解服務進行的狀態。
智能識別客戶價值客戶信息有很多，但不是每一個客戶都是有價值的。要從眾多的客戶信息中識別出來哪些是有價值的，並且重點跟進。企業能夠通過Zoho CRM進行數據統計分析，得出哪些是有價值的客戶，哪些是重點客戶。企業還可以利用Zoho CRM分析其購買行為，通過對用戶下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等的分析得出客戶的價值和購買傾向。而且，當公司推出功能相似的產品時，可以對其進行推薦。通過數據分析得出客戶的價值，接下來再對不同價值層的客戶進行分析，得出不同價值層客戶的基本特徵，根據這些特徵就可以有針對性地進行客戶開發，尋找自己的潛在客戶和高價值客戶。
快速識別客戶需求，實現精準營銷因為客戶眾多，每個客戶的需求側重點、客戶的價值都不同，所以要求企業在給客戶提供不同的產品方案、需求方案以及問題解決方案。但是這些問題和方案都不是憑空產生的，需要有數據作為支撐。哪個客戶需要哪款產品，產品需要多少，預計下次購買時間是什麼時候，他對產品有什麼意見和建議，這些都需要企業進行記錄和匯總。Zoho CRM可以通過數據分析得出客戶的真實需求，而企業就可以根據這些需求為客戶提供針對性的服務，實現精準化營銷，避免資源的浪費。
流程化管理，提升執行力Zoho CRM可以幫助企業建立一個完整的銷售流程：客戶開發——客戶信息收集——客戶跟進——成單——售後，在這個過程中產生的問題會及時推送到相關負責人，提高效率。而且，整個過程實現了信息共享，不同部門可以基於對客戶的了解提供相關的服務。
加強客戶關懷，提升滿意度Zoho CRM設置了售後服務板塊，客戶出現抱怨的時候，企業要及時地作出反應，判斷客戶的不滿意程度，先進行安撫，然後再結合客戶資料迅速給出解決方案，並將方案推送到相關負責人。問題的提出到解決的過程可以在Zoho CRM中進行跟進，每個流程對應到具體的負責人，提升效率，強化監督。除此之外，還可以通過Zoho CRM軟體設置提醒，在節假日或客戶生日的時候發送客戶關懷郵件，輔助企業樹立良好形象，完整的客戶關懷幫助企業降低客戶流失率，甚至還會實現口碑營銷。
Zoho CRM客戶關係管理系統能夠有效的幫助企業管理、開發和維繫客戶，同時幫助員工提升工作效率，更好地創造價值，它可以把企業所有員工的工作連成一線，共同為客戶提供更好的服務。
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