最近，有一些購房者向媒體反映，某新房售樓處安裝了多個攝像頭，用於識別購房者的身份。記者調查了解到，售樓處通過安裝人臉識別系統對看房者「無感抓拍」的情況並非個案。那麼，售樓處使用「人臉識別」技術到底要幹什麼，是否侵犯了購房者的個人隱私呢？
房企暗中鋪開人臉識別
房屋中介：事關佣金
近日，有消費者反映稱，他原本由中介帶領到天津灣某新房售樓處購買房屋，一個月後售樓處告知，通過售樓處視頻人臉識別識別到與該名消費者相似人員曾經獨自來過售樓處看房，判定其為售樓處自訪客戶，非中介渠道客戶。這名消費者認為，售樓處未經授權同意的情況下，擅自識別獲取人臉信息，涉嫌違法，也損害其購房利益。
對此，天津市河西區政府回復稱，經過核查處理，該問題屬於合同糾紛，建議市民到法院自訴解決。
某房屋中介告訴記者，此類情況並非個例。如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做「自然到訪客戶」；如果購房者被渠道中介帶上門，就屬於「渠道客戶」，房企要給予中介一定的「好處費」，即提成佣金。過去，房企銷售與渠道中介搶客戶的情況經常發生。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什麼類型、是誰的客戶，佣金應該發給誰。
房屋中介：用人臉識別的機制，如果說您和您愛人自己去售樓處看過的話，就相當於開發商自己的客戶，在我們這邊叫「順訪」，我們是不能再帶您去申請優惠的。我們給他們帶客戶，肯定是要拿他們的提成的，如果是他們自己的客戶，就不用分給我們這部分提成了。
這名中介還介紹稱，一般而言，由中介帶領首次看房完成籤單，對於消費者而言有較大優惠，有時差距甚至在幾十萬元。不過，常規情況下，消費者在買房時貨比三家，很難當下做出決定，在不知道售樓處存在人臉識別系統的情況下，消費者常常與房企以及中介發生糾紛。
天津灣某新房售樓處工作人員也在接受記者採訪時承認，確實應用了人臉識別系統，其目的主要是解決要不要給中介結佣金的問題。
售樓處工作人員：您就直接到售樓處訂房吧，您所說的要不要跟中介訂，這個只涉及到開發商給中介結佣金，跟您一點關係沒有。該給您申請優惠，銷售肯定會給您申請的。
中原地產首席分析師張大偉表示，以往房產企業在銷售實踐中常常會遇到「內單外掛」或是互搶客戶等不規範行為。
中原地產首席分析師張大偉：目前人臉識別在房地產銷售部分比較困難的項目會有這種需求，因為它主要針對的是渠道客戶和自訪客戶的甄別問題，房企甄別這個，其實是為了避免自己的銷售團隊把一些自訪客戶，經過洗盤，變成渠道客戶，裡應外合，賺取一些不太規範的渠道費，（通過人臉識別）只是用來甄別是否是二次到訪，不是用作查詢其他用戶信息。
人臉識別等服務公司應運而生
戴口罩也沒辦法
記者了解到，為各房企提供人臉識別服務的公司，為這項業務取了新名字：房地產渠道風控。以深圳市某企業為例，該公司在其官網宣稱，相關產品已覆蓋「80+」城市、「1100+」項目。
一位提供「房地產渠道風控」服務的業內人士介紹，近年來，房地產行業對分銷渠道依賴不斷加重，渠道佣金不斷水漲船高，飛單現象層出不窮。之所以會出現內單外掛等現象，是因為渠道佣金已經是內場置業顧問的10倍左右，甚至更多。另一種情況是，客戶在看房後不留下真實姓名和登記，轉而尋求中介獲取優惠，傳統的登記等手段無法防範，人臉識別等「房地產渠道風控」服務應運而生。
有中介向記者透露，疫情後看房客戶普遍戴有口罩，目前個別售樓處甚至存在瞳孔識別的技術。
中介：現在好多利用更高科技的，就是瞳孔識別，咱們眼球的瞳孔是肯定不可能複製的。
對此，這名業內人士表示，按照規定，對瞳孔、虹膜類的識別系統是不可以應用於商業場景的。而目前的人臉防控系統也存在漏洞，還面臨較大的法律隱患。
業內人士：實際上「人臉識別」給到開發商以後，也是有很多坑在裡面的，賣出去能賺到錢，是他的目的，所以他們把（「渠道風控」）的概念放大了。企業實際在用的時候，還面臨很多問題，若非要追究客戶來過沒有，假如客戶換了號碼再來，遇到一系列問題能不能很好地認定，都是帶爭議的。包括法律問題也是有的。
專家表示：
無感抓拍不合法，涉嫌侵犯消費者權益
售樓處使用人臉識別系統對看房者無感抓拍，是否侵權？《網絡安全法》和《民法典》已有規定：收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經被收集者同意。
清華大學法學院勞東燕教授表示，所謂「無感」的個人信息收集和處理行為均不合法，同時，人臉識別將看房者區分為不同類型，給予不同的優惠力度，還有「價格和服務歧視」的嫌疑。
勞東燕：且不說（人臉信息）到底怎麼用，首先搜集就是不合法的，這種人臉數據肯定是個人信息，這種收集（行為），作為企業肯定是要徵求（消費者）同意才可以，而且徵求同意的前提就是要告知，不僅要告知要收集，而且要告知收集來了以後用來幹什麼，包括使用目的都要進行告知。這些房產企業都是「無感抓取」，所有人都不知道，不知道的情況之下，直接抓取人臉信息，實際上就是非法獲取個人信息。
來源：中央廣電總臺中國之聲