記者實探青島售樓處「人臉識別」系統：是否中介帶來看房價格能差幾萬（視頻）

　　大眾網·海報新聞記者 海風 青島報導

　　近期，一則「戴頭盔看房」的視頻在網上流傳。視頻中還有字幕：「為保護個人信息，戴著頭盔去看房」，導致看房者出此奇招的，正是售樓處的人臉識別系統。輸入關鍵字網上檢索，「售樓處」加「人臉識別」…這樣的消息比比皆是。據了解，南京多家售樓處接相關部門電話通知，要求拆除現有的人臉識別系統。那麼，青島的售樓處是什麼情況呢，大眾網記者進行了為期2天的探訪。

　　天一仁和瓏樾尚璟營銷中心

　　「你好，是來看房的?這邊是第一次過來嗎?先給你登記一下吧。」2日，大眾網記者以購房的名義來到了長沙路18號的保利•天珺營銷中心，一進門就被詢問是否第一次前來，並要求記者登記，記者以諮詢了解為由，讓置業顧問給介紹一下樓盤。

　　天一仁和瓏樾尚璟營銷中心

　　在近一小時的體驗中，大眾網記者注意到，在營銷中心大門口位置，在沙盤上方位置，各安裝了兩個攝像頭。但無論是在售樓處門口還是樓內，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也並沒有提及人臉識別。

　　當記者表示，登記客戶第一次來，在價格上會有什麼不同?一位楊姓置業顧問表示，「你如果之前來過，給你找之前的置業顧問，如果沒來，給你安排置業顧問。「當記者問及網上帶「頭盔「看房一事，該置業顧問表示，他們這裡沒有什麼人臉識別，「價格都是很透明的，不會有任何差別。」

　　天一仁和瓏樾尚璟營銷中心

　　隨即，大眾網記者來到了青島城市建設集團泰都置業有限公司青島印象•灩營銷中心。一進門，記者看到，兩個格外大的攝像頭對著門口方向。

　　「是來看房的?自己來的嗎?是第一次過來嗎?需要登記一下。」剛進營銷中心大門，一大波詢問後，工作人員要求記者登記並留下電話，記者表示先來看看，拒絕留下聯繫方式，便遭到了「冷落」…

　　天一仁和瓏樾尚璟營銷中心

　　記者注意到，在大門口位置，有兩處較大的「攝像頭」，對著前來看房的人，在沙盤區域，有大大小小5處攝像頭…

　　在天一仁和瓏樾尚璟營銷中心，剛停下車，記者在停車場就看到了攝像頭。一進營銷中心大門口，一處落地攝像頭正對著前來看房人進行拍攝。

　　青島印象•灩營銷中心

　　「你好，是第一次過來吧，請先登記一下。「剛進營銷中心，一位工作人員就要給記者安排登記，要求留下電話。

　　記者注意到，從大門口的走廊位置，就有2處攝像頭對準前來看房的人。隨即，置業顧問把記者領到沙盤前開始介紹，短短的幾十米路程中，記者看到，在前臺、沙盤、展示板、休息區、電梯走廊口，角落處都安裝了攝像頭，記者大約數了數，有10個以上的攝像頭，從各個角度對準前來看房的人。

　　這些攝像頭是拍攝人臉信息嗎?你們這個是人臉識別嗎?當記者以好奇為由向置業顧問詢問時，對方猶豫幾秒後還是點頭承認了。「那些攝像頭是人臉識別用的，這麼做只是開發商統計的需要。」該置業顧問表示，安裝人臉識別是為了區別，是中介帶來的，還是自己來看房的。

　　青島印象•灩營銷中心

　　「道理很簡單，天下沒有免費的午餐，中介帶你們來看房，如果交易成功，開發商要返給中介一些佣金。「該置業顧問表示，本身可能給你打九五折，中介帶來的打九六折，價格就差出來了。「總價150萬的話，買下來價格能差個兩三萬吧。」該置業顧問透露。

　　按照該置業顧問的說法，像鏈家等中介渠道給樓盤帶客成交是要支付佣金的，從成本角度，開發商更喜歡主動到訪的看房人，為了方便甄別誰是誰的客戶，便想出「人臉識別「這個辦法。

　　如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做「自然到訪客戶」，說明房企的營銷費沒白花;如果購房者被渠道中介帶上門，就屬於「渠道客戶」，房企要給中介一定的「好處費」，即提成佣金。人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什麼類型、是誰的客戶，佣金應該發給誰。

　　記者了解到，經過今年新冠疫情的考驗，國內人臉識別系統的技術手段已大幅提升，即便是在火車站、地鐵等大客流情況下，也能精準識別人臉，「不摘口罩識別」成為不少設備供應商標榜的亮點。但這也意味著今後消費者在售樓處等商業場所，被無感「盜取」人臉信息的概率越來越高。

　　那麼，在客戶未知情況下擅自錄入人臉信息，涉及客戶的隱私權，又該如何看待呢。對此，大眾網記者採訪到了山東正航律師事務所李律師，「在客戶未知情況下擅自錄入人臉信息，並轉入營銷通道中來判定客戶，實際上是一種不正常的營銷行為，這樣的做法讓購房者十分缺乏安全感，也涉嫌侵犯了客戶的隱私權。」李律師表示，按照《中華人民共和國網絡安全法》第四十一條 網絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經被收集者同意。

　　如果開發商通過人臉識別，將看房者區分為不同類型，給予不同的優惠力度，不僅對消費者有著「價格和服務歧視」的嫌疑，也侵犯了消費者的自由選擇權，有不正當競爭之嫌。

　　李律師介紹，《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條 經營者在生產經營活動中，應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業道德。

　　本法所稱的不正當競爭行為，是指經營者在生產經營活動中，違反本法規定，擾亂市場競爭秩序，損害其他經營者或者消費者的合法權益的行為。

　　「如果開發商依照人臉信息來決定差異化對待客戶，因為曾經售樓部某銷售員最初接待，或者某個中介機構帶去看房，就要求必須通過某銷售員或該中介公司購房，拒絕直接和消費者達成交易，則侵犯消費者的自由選擇權，涉嫌不正當競爭。」李律師說。