高質量的養老服務行業發展離不開科學高效的監管手段，如何對「看不到」、「不能看」的長護險服務過程進行有效監管和落實？長寧區創新手段，用「AI智能監管系統」把轄區所有服務機構拉進了監管「大群」。
長寧區醫療保障局領導表示：「在長護險試點的兩年時間裡，我們也在持續探索能夠滿足多方面需求的服務監管模式，既要保護老人和家屬的隱私，又要讓監管落到實處，為此我們也深入一線，對多家服務機構進行了走訪調研，同時鼓勵一流的科技企業與服務企業共同探索，將標準化的服務流程管理與智慧化的服務監管技術相結合，探索出具 『長寧標杆』的監管『新模式』」。
2020年11月，長寧區長護險智能監管平臺投入運行，長寧醫養服務企業頤家{上海}醫療養老服務有限公司在全國範圍內率先採用的由音數匯元（上海）智能科技有限公司研發「運用AI技術進行居家場景服務及評估監管的智慧化管理體系」被實際應用到長寧區長護險監管中來。經過一年多的試運營，為接受「長護險」服務的家庭提供標準化「真」服務。
2021年1月初，長寧區「長護險」服務機構籤約率已逾85%，從發起動員、組織培訓到正式籤約，不到3個月的時間， 長寧區醫養服務行業從業者紛紛主動籤約，要求接受智慧監管，將加強長護險服務規範作為2021年的重點工作。
「這份意向協議書必將影響我們每一位養老人，也是獻給2021年開局之年的一份重禮。」長護險覆蓋面廣、涉及領域多，直接關係每個家庭的切身利益，「AI智能監管系統」通過對護理人員、護理時間、護理位置、護理內容、護理對象、護理質量的合規性實時檢驗，實現驗證何時、何地、服務人員、服務對象、做了什麼、做得怎麼樣、對象是否滿意，即 5W2H 內容，準確、清晰地還原每一次居家服務。服務有了「記錄員」，還能通過人工智慧算法，主動提示異常服務，並採用AI技術實現自動巡檢，分門別類呈現問題排查一張圖、綜合分析一張圖，發現問題及時傳達監管部門預警處置，使得監管角度更加立體、全面，為精準監管、科學決策提供了依據。
「AI智能監管」模式上線僅是長寧區醫保全面提升「長護險」服務高質量發展的第一步，接下來，利用「大數據」、「智能算法」實現全程跟蹤、閉環管理，並通過抓統籌、抓服務、抓監管，發揮引領作用，全方位賦能，做優做精長寧醫療保障工作，讓群眾有更多便利感、安全感和獲得感，幸福長寧，長壽康寧。
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