來源：36氪
絲芙蘭以跨境電商賦能全渠道零售布局，持續加碼中國市場。
中國美妝行業初興時，受本地化妝品政策、語言文化等限制發展遲緩。而如今，隨著貿易全球化與消費網際網路化的程度不斷加深，國內美妝市場規模迅速擴張，在過去10年的複合增速已達到9.5%。伴隨市場的日益擴大和成熟，國內消費者與全球口碑優質品牌之間的隔閡也逐漸淡化。
圖源：2019 年社交電商美妝行業報告
從根據消費者需求制定選品策略，到針對渠道變化進行供應鏈改革，品牌在中國的市場舉措在全球戰略中扮演著舉足輕重的角色。加之國內近年來層出不窮的數位化消費奇蹟，使線上銷售成為國際美妝巨頭們競相追逐的業績增長驅動力。數位化零售體系的拓展和升級，勢必成為強化與本地消費者聯結從而致勝的重中之重。
5月20日，絲芙蘭天貓國際海外旗艦店正式開業，匯集涵蓋彩妝、護膚、香氛、護髮品類、來自25個品牌的600餘款美妝產品。絲芙蘭以跨境電商賦能全渠道零售布局，持續加碼中國市場。
二度擁抱天貓，深化新零售創新全球高端美妝零售品牌絲芙蘭創立於1969年，半個世紀以來，積累了強大的全球美妝品牌資源。自1997年加入全球頂級奢侈品集團LVMH後，絲芙蘭更是如虎添翼，供應鏈優勢得到進一步加持，經典大牌、獨立小眾品牌、新晉潮流品牌等構建而成的產品矩陣，成為其堅不可摧的競爭壁壘。
2005年絲芙蘭進駐中國，在上海揭幕了中國大陸的首家門店。此後，在全國各大主要城市跑馬圈地迅速擴張，截至發稿，絲芙蘭已在全國75個城市擁有247家線下門店。
絲芙蘭大陸首家旗艦店
伴隨國內數位化浪潮席捲、新興電商平臺崛起以及新零售的爆發，一方面消費關係逐步向以消費需求為中心轉變，另一方面也加速了零售品牌的渠道拓展。
2016年絲芙蘭入駐天貓，積極擁抱新零售，鋪設覆蓋全部實體門店的O2O購物網絡。時隔4年，品牌再度聯袂天貓，揭幕絲芙蘭天貓國際海外旗艦店，進一步探索新零售領域的創新舉措。
絲芙蘭天貓國際海外旗艦店的正式上線，不僅迎來了Sunday Riley，Natasha Denona等9個海外新銳小眾品牌與人氣口碑品牌的官方獨家首發，更通過品牌展示廳和雲貨架使線上線下雙向聯動成為可能。消費者可在線下品牌展示廳和雲貨架瀏覽跨境商品，並使用手機掃碼進入海外旗艦店進行線上選購。不僅如此，此次梅開二度，絲芙蘭更將會員體系與天貓平臺全面打通，同步會員線上線下的終端積分和專屬福利。
絲芙蘭跨境電商首個線下品牌展示廳落戶上海絲芙蘭亞洲區總裁Benjamin Vuchot胡偉成先生表示，「聯袂天貓國際，並倚賴我們與全球美妝品牌的長期合作夥伴關係，可以讓消費者零距離觸達多個尚未進入中國市場的海外前沿美妝品牌，以此滿足他們嘗新試新、不斷升級的美妝需求。」
在全球疫情尚未平息的當下，絲芙蘭在新零售領域的深化及創新有著更為深刻的影響及意義：不僅借跨境零售之力打破地域、時間限制，滿足本地消費者多元化、個性化的美妝需求，為消費者實現不出國門亦能同步全球美妝潮流；也讓海外口碑美妝品牌在線下渠道受阻的挑戰下，得以借力絲芙蘭平臺進入中國市場拓展線上業務。
絲芙蘭天貓國際海外旗艦店的開幕，夯實了絲芙蘭堅持孵化優質小眾品牌的承諾，也是其對全渠道零售概念的忠實踐行。
線上線下合力，引領全渠道革命
阿里巴巴集團副總裁古邁曾預言，更早通過網際網路與年輕一代建立聯結的品牌，才將成為未來的贏家，反之，則會愈發加速流失在中國的未來。
圖源：2020 美妝行業趨勢發展洞察報告
植根於突破和創新品牌基因，絲芙蘭致力滿足Z世代消費者的全渠道需求，積極引領、改革和升級。在深耕中國的15年中，品牌眼觀全局，精心布局全域營銷鏈路，建立了完善的全渠道零售矩陣。從線下門店擴張和自帶電商屬性的官網建立，到與天貓和京東等電商巨擘的戰略合作，到成為微信生態內首家利用小程序探索社交電商的高端美妝零售商，再到落地天貓國際的跨境業態，絲芙蘭成為中國高端美妝行業真正意義上的全渠道零售商，為Z世代消費者在任何時間及任何場景提供探索美力的可能。
渠道建設是全渠道革命的基礎，而更為重要的是渠道間的融匯貫通。為捕捉Z世代消費者的需求，提供充滿互動樂趣的消費旅程，絲芙蘭推出「雲貨架」，實時顯示全國範圍內各渠道的庫存情況，消費者得以「店內下單，家中收貨」。而絲芙蘭小程序結合微信公眾號、微信支付、社交廣告等騰訊生態智慧零售工具，整合線上商城、會員中心、門店服務等一系列用戶功能，實現線上線下的有效配合和無縫銜接，並推動門店體驗的不斷升級。此外，絲芙蘭正致力打造「美力社區」，試圖用全場景包圍消費者。在其電商平臺還整合了美印社區功能，消費者可在其中查詢和分享產品的真實使用體驗，而絲芙蘭的專業美力大師團隊也全員入駐其中，為消費者答疑解惑、定製妝容。品牌認為社區應成為消費旅程的起點，消費者通過美印社區接收產品資訊及真實口碑，繼而轉至不同渠道購買。
顧客在絲芙蘭店內的雲貨架上進行下單
年初的疫情愈發凸顯了線上消費渠道的重要性，線上場景化和社交化運營進而得到有利的發展契機。今年2月，絲芙蘭順應「宅經濟」大潮進駐美團外賣，即便在隔離期間依舊能滿足消費者的美力需求。同月，絲芙蘭上線SMART BA項目，通過企業微信數字賦能每一位絲芙蘭美力顧問，不間斷的以他們的專業素養及美學視野，為消費者提供熱情的一對一個性化服務。4月，絲芙蘭首度以雲直播的方式發布2020春夏獨家新品及全球美妝趨勢，旗下 43 個品牌百餘款獨家發售的當季新品，在第一時間不再受距離、傳播途徑和人數的限制，通過微信小程序、天貓、京東三大平臺直接觸達更廣泛的消費者。這將社交、媒體、電商觸點與消費者結合的運作模式，為高端美妝零售行業提供了全新思路。絲芙蘭中國區總經理陳冰女士認為，這不僅是高端美妝行業的一次大膽創新，也是絲芙蘭對「本真零售」概念的又一次的成功沿革。
絲芙蘭2020春夏獨家新品暨全球美妝趨勢雲發布會
不忘叩問初心，讓零售回歸本真
1969年，美容用品只在百貨公司的專櫃銷售，顧客並不能自由選購。同年絲芙蘭創始人多米尼克·曼多諾開設了他的第一家化妝品商店，首創了讓顧客自由探索的銷售模式，因此飽受顧客青睞。
絲芙蘭店內陳列
自成立至今，「以人為本」的創新零售思路深植於絲芙蘭的理念之中。秉承初心，絲芙蘭在中國市場提出了「本真零售」的概念，即以消費者為中心，通過全渠道布局和產品、服務及內容隨時隨地觸及消費者，為他們創造全新的購物旅程。
15年來，絲芙蘭深刻洞悉中國消費者不斷升級的美妝需求，不斷推動中國市場布局、數位化零售舉措和全域營銷鏈路，深刻詮釋了「本真零售」的核心要義，這也是絲芙蘭進入中國市場以來的常青秘訣。「伴隨著國內主力消費人群從70後、80後逐漸向95後、Z世代轉變，美妝市場也產生了聯動變化。消費者從以往更關注品牌效應，轉變到如今更全面地考量產品的個性化、全渠道和社交性。」陳冰女士如是說道，「『本真零售』，即回到零售原點，是對消費者需求的敏銳洞察及迅捷應對。」
展望美妝零售行業未來，大眾市場趨於飽和的當下，隨著渠道拓展、消費升級愈演愈烈及Z世代崛起，中高端市場勢必成為美妝零售業群雄逐鹿的新戰場。而「本真零售」無疑是絲芙蘭面對行業變局時最強有力的支柱，無論時代如何更迭，以消費者為中心，皆能確保其在浪潮湧動中巋然屹立。