大河報·大河客戶端記者 呂高見 攝影 張琮
「別人的生活是暫停鍵，我們是快進鍵」。在鄭州街頭巷尾，活躍著一群疫情下城市的「擺渡人」，他們戴著口罩，騎著電動三輪車，穿梭於各個小區、寫字樓外，為市民送去網購的商品。
大河報大河客戶端記者調查發現，疫情發生以來，許多市民「宅」在家中，居家進行隔離，網購生活品成為他們的首要選擇，而線上下單量也隨之呈現爆發式增長。
雖然方便了大家，但貨多人少，也給快遞企業帶來不小壓力，「送達慢」等問題也時有發生。不過走訪中，大部分市民對「快遞延時」的情況都表示理解。
(北三環福彩路附近的申通快遞一家營業網點，一名工作人員正在分揀快遞。)
網購的商品，快遞遲遲不派送
「通過網購回來的商品，快遞卻遲遲不給派送。」連日來，多名市民向大河報大河客戶端記者反映，他們多次給所在快遞網點打電話，一直仍沒有人員派送，不知怎麼辦好。
家住鄭州農業路附近一小區的呂先生介紹，2月6日下午其在淘寶購買的商品，可是，24日仍未到貨。打開查看物流才知道，包裹17日已經到達鄭州，百世快遞顯示運輸中，正在發往東區十部。
他給記者提供的訂單信息顯示，疫情防控期間，受各地物流受限等因素影響，您購買的商品到貨時間可能會比較長。
無奈，2月24日、25日連續兩天，呂先生只好給百世快遞人工客服打電話，對方轉告他已催過單了，讓耐心等待。
「到鄭州一周多時間了，是什麼原因導致快遞緩慢?不中我去網點取也行。」呂先生說。百世快遞人工客服告訴他，受疫情影響，導致快遞派送比較緩慢。上述人工客服表示，不清楚東區十部地址在哪，讓網點工作人員和呂先生聯繫，截至記者發稿，仍然無人給他打電話。
無獨有偶。另一名濮陽市民的快遞，圓通快遞在鄭州停留10天了，仍然一動不動，讓他很是惱火。
(農業路廣電南路附近，韻達快遞一家營業網點，地上堆放著大量快遞。)
也有市民反映，韻達快遞也是一樣，都好多天了商品仍未收到。
除了上述快遞外，此外，記者在新浪微博輸入「鄭州快遞」關鍵詞，會顯示很多網友吐槽快遞，並曬有訂單信息，購買的商品遲遲不到，有的甚至聯繫不上客服人員，如果沒有能力派送為何還要攬件?耽誤事都不划算。
受疫情影響，貨多人少派件較慢
記者調查發現，為應對疫情防控工作需要，多家快遞行業也按下了「暫停鍵」，導致很多快遞「遲到」。
國家郵政局發布消息，2月10日起，中通快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞和德邦快遞將恢復正常運營模式。
那麼，除順豐快遞過年一直不休息外，目前，韻達、申通、百世、圓通等其他快遞企業現狀如何?大河報大河客戶端記者進行了暗訪調查。
(中州大道附近的一家安能快遞，同樣也堆放很多快遞。)
2月25日上午，記者來到了北三環福彩路附近的申通快遞一家網點，門口停放著4輛快遞車，旁邊堆放著包裹，屋裡一名快遞員正在分揀快遞。
他介紹，目前人手比較緊張，運轉比較慢。原因是員工隔離不讓出村，返回後還要進行隔離。
記者諮詢，假如快遞的水果壞了，遲遲不給派送，會得到理賠嗎?對方回應，水果如果壞了，和商家協商，看咋處理?如果是快遞的責任，由總公司進行賠付。
(晨旭路附近的恆升府第小區南門，多家快遞公司扎堆派送。)
隨後，記者又來到了農業路廣電南路附近，韻達快遞一家營業網點，地上堆放著大量快遞，兩名工作人員正在卸貨。
「小區不讓進，給派件工作帶來困難。」一名工作人員表示，他們上五六天班了，貨物特別多，除了送件的人員外，還有兩人沒到隔離時間。
不遠處的百世快遞，兩名工作人員正在不停忙碌，地上也有很多快遞，等待分揀。中州大道附近的安能快遞，同樣也堆放很多快遞。
(福彩路鑫苑名家小區門口旁，記者注意到，很多居民隔著鐵柵欄在收發快遞。)
走訪中，記者調查了解到，疫情特殊時期，很多快遞員都被封在家中了，無法回來復工。加上當前快遞運輸面臨交通管制、人員返崗、疫情防護等問題，導致快遞緩慢。
此外，多家快遞企業在公告中表示，由於受疫情影響，部分地區的快遞時效可能會受到影響，請廣大消費者諒解。
小區大門口，快遞員扎堆送件
一邊是疫情防控，一邊是市民急盼快遞心情，各網點快遞員開始加班加點派送。
30多歲的快遞員小胡老家在商丘，在鄭州做了幾年快遞員。他今天已是第3趟送件了，滿滿的一車廂貨物，壓的車子「執拗」作響。
「送完這一車就該回去吃飯了。」他告訴記者，現在一個人幹好幾個人的活兒，累不說，除了自身防護外，快遞每天還要消毒。因為疫情，不能進小區，只能把件兒卸在小區門口，擺放整齊，便於接下來好找尋。
(廣電南路附近的嘉辰麗景苑小區，快遞員在門口分揀快遞，等待顧客取件。)
晨旭路附近的恆升府第小區南門，記者看到，順豐、中通、韻達、百世快遞等多家扎堆停放，分別給顧客打電話，再從門口接過去。
和恆升府第小區南門一樣，福彩路鑫苑名家小區門口旁邊，也是快遞扎堆，熱鬧非凡。記者注意到，很多居民隔著鐵柵欄在收發快遞。
線上市民消費的火爆，也帶動了快遞公司的業績。
(記者探訪時，廣電南路附近一小區門口，多名快遞員在派送快遞。)
據國家郵政局數據顯示，1月24日至29日，全國郵政業攬收包裹8125萬件，同比增長76.6%，投遞包裹7817萬件，同比增長110.34%。
「送達慢，我們也沒有辦法。」採訪中，多名快遞員坦言，他們能體諒客戶的心理，誰不想自己的快遞能快點到手?如果出現這種現象，建議客戶撥打各自快遞企業電話，進行督促。
對於「商品多」、「送達慢」等問題，走訪中，多數市民對「快遞延時」的情況表示能夠理解，疫情防控時期，希望大家一起攜手，早日打贏這場疫情狙擊戰。