女子到華醫館(江頭店)推拿按摩,推拿過程中突然疼痛難忍無法下床,次日醫院CT檢查結果顯示其腰椎左側L1、2、3、4橫突骨折……昨日,林女士撥打晨報新聞熱線8080000,講述今年4月2日晚她母親遇上的一件煩心事。【相關新聞:廈門美萊醫療美容醫院整形效果差還白受罪】
晨報記者陳小斌
事件回顧
推拿時喊痛,經檢查骨折
傅女士今年62歲,在香港生活。林女士是傅女士的女兒,在廈門工作。今年3月30日,傅女士來廈門看望女兒。為了讓媽媽緩解旅途疲憊,4月2日晚,林女士帶傅女士到華醫館(江頭店)推拿按摩。
「我是華醫館的老顧客,之前對他們的服務都比較滿意,於是就毫不猶豫地選擇帶我媽媽去了。」林女士說,「但是,當時一位姓張的技師在為我媽媽推拿按摩時,我媽媽突然大叫一聲『好痛』,期間還聽到骨頭響聲,之後她就無法下床,還不停冒冷汗。」
事發後,林女士立即向華醫館(江頭店)負責人反映這一情況,該負責人就聯繫華醫館總店的醫師到場。「醫師到場後,經過檢查,認為可能是肌肉拉傷,讓我們第二天到總店找他,由他幫著做針灸治療。」林女士說,「因為我媽媽無法下床,當晚就在華醫館(江頭店)過夜。」
次日上午8點多,因傅女士疼痛難忍,林女士決定先帶媽媽去醫院做CT檢查。「當時有跟華醫館管理人員商量,他們同意了,張技師也跟我們一起去醫院。」林女士說。
醫院的CT檢查結果讓林女士一家人驚呆了———傅女士腰椎左側L1、2、3、4橫突骨折。
消費者訴求
希望華醫館承擔賠償責任
隨即,家人為傅女士辦理了住院手續。林女士表示,當時辦理住院手續和請護工,他們都和華醫館商量過,也徵得了對方的同意。「住院一周左右,華醫館工作人員才來探訪,並來醫院調查資料,這讓人很不高興。」
此後,林女士帶著律師和華醫館管理層見過一次面,雙方的律師也碰過一次面。林女士表示:「到目前為止,華醫館沒付過一分錢醫藥費,我們墊付了2萬元左右。華醫館要求我們等出院後再拿發票去找他們報銷。」
「老人家精神壓力大,狀態也不好。4月28日,我們就給她辦理出院手續,在集美的家裡休息。」5月18日,林女士將媽媽送去香港。「目前在香港的醫院接受物理治療,因為她已經一個多月沒上班,公司要求她離職」。
林女士稱,懷疑她媽媽的腰椎左側橫突骨折,與其在華醫館接受推拿按摩有關。她擔心這次骨折會對她媽媽今後的行動造成不良影響。「我們希望華醫館重視此事,並承擔起應有的責任,賠償醫療費、護理費、交通費等費用。如果沒有商量餘地,我們會走司法程序」。
華醫館回應
是否按摩致骨折尚不明確
針對此事,晨報記者昨日採訪了華醫館辦公室的梁主任。
梁主任表示,傅女士遇到的腰椎左側橫突骨折,究竟是陳舊傷,還是在華醫館(江頭店)推拿按摩造成的,目前還不能明確,需由第三方鑑定機構介入鑑定。「如果確實是我們造成的,該由我們承擔的責任,我們不會推脫」。
「這件事發生後,涉事的張技師就被停崗處理了。」梁主任說,「張技師曾多次去醫院探望傅女士,華醫館負責人也到醫院探望過她。」
在梁主任看來,既然事情已經發生了,就先讓傅女士接受治療。「傅女士家屬要求我們先付錢,但華醫館也有相應的規定和程序,所以我們告知家屬,等傅女士出院後,我們一次性支付」。
爭議焦點
50萬賠償金額是否合理
「4月中旬,對方律師聯繫我們,提出要30多萬元的賠償。」梁主任說,「又過了兩三天,對方提出要50萬元左右的賠償。這麼高的金額,我們無法接受。」
林女士承認他們提出了50萬元的賠償金額。林女士認為,這是根據她媽媽的收入等因素而提出的一個合理的賠償金額。
而對此梁主任有不同看法。她表示,儘管還不明確傅女士腰椎左側橫突骨折的原因,但從人道主義關懷角度,華醫館願意給予傅女士一定的補償。不過,前提是傅女士一方所提出的條件較得當、補償金額比較合適,「如果他們提出的要求太高,我們無法接受」。
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