房產經紀人的主要業務內容便是在房地產交易中為業主、購房客戶提供居間服務與資源整合。
所以房產經紀人在如之前應當針對性地了解一些房產常識與購房流程，以便應對客戶提出的常識性問題並規避交易風險。一名資深的房產經紀人通常要熟知當地房產市場流通環節與市場現狀，並根據市場風向變化為客戶提出建設性意見，幫助業主銷售房源、幫助購房客戶選擇合適的房源。
相信很多中介新人看到這裡有些頭痛，這些知識根本不是一朝一夕就能掌握的，難道入職前要先自學半年麼？其實中介新人在入職後最常見的工作內容往往都是電話陌拜，所以中介新人首先應該學習的是電話陌拜中的話術技巧，下面我們就根據電話陌拜的常見流程解析一下中介新人入門需要掌握的話術技巧。
打電話該說什麼？
1.選擇適當的時間
很多中介新人最常犯的錯誤就是選擇工作時間進行電話陌拜，這會導致電話被掛斷的機率顯著上升，因為很多客戶在上班時間並不方便接電話。
建議中介新人選擇晚7-9點或周末的時間進行集中式的電話陌拜，前者屬於下班後的休閒時間，客戶並不介意接一通銷售電話；同理在周末的閒暇時間，有需求的客戶對於主動聯繫自己的經紀人也會有更多耐心。
2.提前準備好通話的理由和目標
中介經紀人打電話前必須要準備好自己與客戶通話的理由，例如優質房源推薦、新盤折扣或者是節日問候等等，根據通訊錄上的客戶性質判斷此次通話的目的，例如確認客戶狀態（是否仍然有購房需求）、深入了解客戶需求、判斷客戶的購買意向等等。
3.萬金油開場白：自報家門
準備好恰當的時間與通話目標，接下來正式進入通話環節。
通話禮儀的第一步就是自報家門，很多中介新人理所當然的選擇「XX房產的XXX」形式的自我介紹。
其實你就職的中介門店如果不是知名品牌的話，這裡還是建議中介新人在自我介紹時加一項自己所在的社區或負責的樓盤。
例如我是上海寶山區大場鎮XX房產的XXX、我是負責上海嘉定區新盤的經紀人XXX等等，很多客戶在購房時自己也會了解一些樓盤信息，所以自我介紹前的區域與樓盤會讓客戶感覺更有共鳴。
同時我們也建議中介經紀人在自我介紹時選擇簡稱，如小楊、小亮等，只要是方便客戶記憶，為下次回訪建立基礎。
4.抓住客戶痛點，切入主題
有了良好的開場白，建議中介經紀人快速切入主題，並詢問客戶的想法。
很多中介新人喜歡在自我介紹後和客戶聊一些熱點話題拉近距離，殊不知這樣反而會讓客戶不耐煩，畢竟是銷售性質的通話，中介經紀人首先要注意的是通話效率。
所以我們建議經紀人詢問客戶幾個萬金油式的問題，例如準備買什麼樣的房子、對XX區的房源感興趣麼等等。或是準備一套優質房源向客戶介紹，以便尋找共同話題。
5.判斷客戶情緒，即時收尾
當通話保持3分鐘之後，中介經紀人就要開始判斷客戶情緒，評估其是否真的有購買需求，否則自己就是白費口舌。亦或者是判斷業主在溝通時是否有售房誠意，或者急於賣房。
這裡需要注意的是，首次通話的目的是給客戶留下較好的服務印象，很難達成顯著的業務進展，所以一旦發現客戶的語氣有些不耐煩，就要及時進行收尾，為客戶留下較好的印象。
6.掛斷後進行客戶跟進
不寫跟進電話白打，所以在掛斷電話後需要對客戶進行分析跟進，記錄其在電話中陳述的需求或者是疑問。
並考慮自己如何提高電話話術，如何把服務做得更到位等等。總之中介新人要記住，自己為客戶提供的並不是僅僅一套房源，而是連續性的服務，讓客戶對自己產生信任。