原創 見素 知微數據 收錄於話題#廣告營銷56#輿情168#網際網路51
近日，沸沸揚揚持續了一個多月「辛巴燕窩造假」事件又出現了新的節點：12月14日9時起，#多地出現自稱辛巴客服形式詐騙#話題先後登上微博熱搜、抖音熱搜，一些在辛巴及其旗下主播直播間購買過商品的網友，爆料稱自己遭到了電信詐騙，對方自稱是「辛巴客服」「辛選客服」。
來源：這場網友認知中似乎「早該結束了」的直播事故，其起因最早可追溯到10月下旬——
10月25日，辛選旗下的快手主播「時大漂亮」在直播間推廣銷售由廣州融昱貿易有限公司生產的茗摯品牌「小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩」。有客戶質疑，「燕窩全是糖水，能給個解釋不」；
11月19日，知名打假人@王海 發博稱，質檢報告顯示該燕窩其實是「忽悠粉絲的風味飲料，就是糖水」；
11月20日，辛巴所在公司發聲明稱，「公司不涉及任何採購銷售行為，已將產品送檢，結果第一時間公布，消費者如對產品不滿可找商家退貨退款，將全力協助」；
11月27日，@辛有志xyz 發博道歉，稱「確實存在誇大宣傳，但品牌方迴避不見面、溝通不積極」，遂決定先行賠付，召回直播間賣出的全部燕窩並承諾退一賠三；
12月7日，媒體報導#辛巴燕窩部分消費者暫未獲賠#，天貓「茗摯旗艦店」多款燕窩產品均已下架，涉事公司廣州融昱貿易有限公司的管理層和股權發生變動；
12月8日，#廣州市監部門立案調查辛巴假燕窩事件#，工作人員稱此次調查的重點產品是辛巴售賣的燕窩，其售賣的其它產品也在調查範圍之內；
12月11日，#辛巴假燕窩事件消費者稱遭網暴#，當事人稱因電話被洩漏而遭受了威脅、恐嚇、電話騷擾等，醫生診斷為抑鬱焦慮、厭世輕生；
12月14日，#多地出現自稱辛巴客服形式詐騙#……
燕窩事件發展至今，節點不斷，輿情呈現愈演愈烈之勢，關注度之高令人咂舌，也讓人疑惑。
知微事見顯示，「辛巴回應燕窩被王海檢測為糖水」事件全網綜合影響力指數高達82.0，高於96%的網際網路類事件，微博影響力指數更是達到89.7，高於98%的同類事件；11月28日，即辛巴道歉的第2天，相關內容在輿論場佔比達13.95%，排名第2。
來源：而被譽為直播一哥的李佳琦，他的「不粘鍋」和「陽澄湖大閘蟹」兩次直播翻車事件影響力指數分別為70.2、65.7，也遠不及辛巴燕窩事件。
來源：
15次登上微博熱搜，誰是熱搜推動者？
辛巴事件熱度多高？僅以微博平臺的熱搜為例，10月25日至12月15日，50天內辛巴因燕窩事件15次登上熱搜。該事件中超乎尋常的關注度與頻繁的微博熱搜，不禁讓一些網友懷疑，「是不是有人要整辛巴？」
數據來源：據統計，這15次熱搜中，除去最高熱度超400萬的#辛巴所售燕窩被王海檢測為糖水#熱搜話題，有6次熱搜的最高熱度均未過百萬。如，11月20日#王海回應舉報辛巴燕窩售假#達到最高排名第5，最高熱度96萬；12月1日#王海稱辛巴道歉是再次欺騙#達到最高排名第11，最高熱度81萬。
來源：其中，#王海回應舉報辛巴燕窩售假#熱搜僅用半小時就升至第5。追溯話題推動者可見，話題登上熱搜前，參與傳播的帳號有限，多為財經類媒體，如@鳳凰網財經 @新浪財經 等；上榜熱搜後的前30分鐘，參與傳播的帳號則多為娛樂八卦性質的營銷號，如@愛飯圈 @劇綜指南 @娛樂指南 等，微博內容多與明星、劇集、綜藝相關，一般較少涉及直播領域。
事件相關話題主持人微博數據現異常
值得注意的是11月5日和11月22日兩次登榜熱搜的話題#辛巴燕窩#，截至12月15日，該話題閱讀量已達5.2億。而不同於其他話題主持人多為新浪、澎湃新聞、財經網、封面新聞等媒體，#辛巴燕窩#話題主持人@毛三八卦 粉絲量僅2600+，且縱觀其近兩個月內的微博內容，包括其在自己主持的#辛巴燕窩#熱搜下發布的微博，轉評量大多為個位數，很少過百。
而在12月14日，他多條與燕窩事件相關的微博點讚量高達2000+的同時，轉評仍多為個位數。
觀其歷史微博，自2019年10月初，其便多次發布「辛有志坑人」「辛有志賣貨刷單退佣金，卑鄙無恥」相關內容，@毛三八卦 與辛有志算得上是「積怨已久」。
綜合帳號屬性、微博內容、發博時間等維度看，@毛三八卦 對辛有志的關注促使其參與本次事件傳播，但對比顯著的點讚量與轉評量，卻也讓話題背後的推手被覆了一層神秘的面紗。
網友質疑辛巴方水軍引導輿論
除了懷疑事件幕後有推手，多次出現的「辛巴口碑很好，為消費者著想」「他疫情捐款1.5億」「是品牌方的問題」等相似風格文案，也讓部分網友質疑「辛巴是不是也買了水軍？」
分析發現，參與辛巴正面話題的用戶中不乏帳號認證為情感博主、娛樂博主，粉絲量從幾萬到幾十萬不等的黃V、紅V，與其互動的鐵粉也多為會員用戶，擁有上萬粉絲量，但雙方的互動內容多為簡單的重複文本。
知微輿論場顯示，11月5日，話題主持人為@辛有志xyz 的熱搜#辛巴回應#最高排名第20，最高熱度僅45.8萬；12月9日，同樣為其主持的熱搜#辛巴#最高排名第16，最高熱度僅68.7萬。辛巴方兩次主持的正面熱搜熱度均不算太高。
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辛巴燕窩事件，不僅是打假戰，也是輿論戰。從雙方頻頻動作來看，微博熱搜不僅是引導輿論方向的陣地之一，也是各品牌公關營銷的重要手段。對身處輿論漩渦中的網民來說，要如何保持自主判斷能力和思辨思維，以避免被虛假的熱搜數據欺騙？
在對知微輿論場歷史熱搜數據的觀察中，也能總結出一些熱搜異常表現——
熱搜排名極短時間內升速迅猛
今年暑期檔的女性題材電視劇《三十而已》被公認為是「爆劇」，劇播期間熱搜不斷。據統計，其播出前十天，已有約100個相關熱搜，涉及顧佳、王漫妮、許幻山、林有有等多個角色及相關情節。
但其中也出現了部分異常熱搜數據的身影。7月27日零時，#王漫妮業務能力#話題登上微博熱搜，直到7時，該熱搜均在52名左右徘徊，熱度區間約為8k-2w，但7:05-7:10僅5分鐘的時間，該熱搜排名迅速從第52攀升至第24，熱度也上升至12w+，是之前的4倍有餘。
來源：熱度正高時熱搜突然掉榜
11月2日，疊紙遊戲公司的換裝手遊「閃耀暖暖」因在韓服推出「槿雲重華套裝」引起爭議。隨後，閃耀暖暖分別發布了封禁部分韓服玩家、下架槿雲重華套裝、關閉韓服的聲明，但前兩次回應並未受到網友的認可，反而受到了大規模的指責和批評，一時間相關話題熱度陡升。
11月12日晚20:25，#閃耀暖暖#話題登上微博熱搜，30分鐘後，從第34名掉出榜單；21:10、21:20兩登微博熱搜榜，因熱度不足在榜尾徘徊數分鐘後掉榜；23:50再次登榜，13日早上8時，從第35名再次掉出榜單。
來源：熱搜走勢也遵循著輿論變化規律，這種斷崖式的陡升陡跌背後，往往有人為痕跡。
熱搜早已成為品牌進行公關營銷、引導輿論方向的必爭之地，而習慣刷微博、刷熱搜的網民不知不覺中就成為了各方觀點交戰的集匯點，其看似理智、客觀的發言也可能是「被帶了節奏」。身經百戰的「吃瓜能手」，也應當及時洞察異常熱搜的蹊蹺之處，避免成為輿論戰中的「工具人」。
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原標題：《水軍？買熱搜？辛巴燕窩事件背後隱現的異常數據》
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