作者：龔進輝
前不久，一段與老年人有關的視頻讓人揪心不已。在視頻中，一位老人獨自冒雨在櫃檯交醫保，工作人員告訴老人，「不收現金，要麼告訴親戚，要麼你自己在手機上支付，（就）這兩個方式。」老人得知後有些不知所措。
眾所周知，中國行動支付全球領先，出門不帶現金，只帶一部手機就可以走遍天下，除了常見的吃喝玩樂之外，只要你想能想得到的消費場景，基本都可以使用支付寶或微信支付輕鬆解決。不過，行動支付的使用主體是年輕人，只有一小撮新潮的老人學會用行動支付，但更多的老人不會用，他們仍習慣於用現金。
換言之，各種商業服務不要以為只要服務好年輕人就萬事大吉，數量龐大的老年人群體也不容忽視，或許他們鮮少在網際網路上發聲，但並不代表他們沒有需求。相反，老年人不僅有旺盛的需求，而且需求遠遠未被滿足。
以行動支付為例，年輕人早已駕輕就熟、見怪不怪，但對於上網經驗不豐富的老年人來說，仍具有較高的使用門檻，不會使用者大有人在。當只接受行動支付、拒收現金，老年人一片迷茫，不知如何是好。
我們在同情老人的同時，也應深刻反思，新技術應用不應成為老年人邁不過去的坎。這與行動支付等新技術推廣時一刀切不無關係，即在潛意識中默認年輕人與老年人都適用，並未針對老年人這一弱勢群體作妥善安排，比如推出更多人性化舉措。
說直白點，新技術背後的網際網路公司只考慮迎合年輕人，對老年人不夠重視，甚至直接忽視，才導致出現上述尷尬的一幕，而且這絕對不是個案，類似現象頻頻上演，暴露出他們與數位化時代格格不入的扎心現狀。
好消息是，國家已注意到這一問題，並積極落實改進措施，11月底發出《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，有效幫助老年人破除「數字鴻溝」，通知明確提出以下4點要求：
一、任何單位和個人日常消費不得拒收現金；二、各地不得將「健康碼」作為人員通行的唯一憑證；三、醫院要保證一定現場號源和人工服務窗口；四、各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。
今天，央行結合《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》有關要求，就規範人民幣現金收付行為有關事項發布公告。公告指出，必須維護人民幣法定貨幣地位、鼓勵支付方式和諧發展、尊重公眾自主選擇權、不得排斥和歧視現金支付。
央行認為，消費及支付方式創新要堅持有利於暢通支付流通環境、有利於保障民生、有利於提升公眾的幸福感和獲得感，不得採取歧視性或非便利性措施排斥現金支付，造成「數字鴻溝」。
央行強調，任何單位和個人存在拒收現金或者採取歧視性措施排斥現金支付等違法違規行為的，由央行分支機構會同當地有關部門依法予以查處。同時，公眾享有自主選擇支付方式的權利，因現金支付受到排斥或歧視的，應保留證據，並及時向央行當地分支機構反映，依法維權。
國家終於出手解決這一痼疾，非常及時且實用，讓老年人安心，定會受到他們的歡迎和擁護，我也舉雙手贊成，為央行等有關部門點讚。可以預見的是，老年人在數位化時代「寸步難行」將一去不復返，他們不知所措的尷尬一幕將越來越少，直至完全消失。