——福建泉州市郵政分公司開發「微郵付」客群側記

    「老闆，同樣價錢的蔬菜，我和這位大姐買的都是13元，為什麼她能優惠5.88元？」「嘿嘿，現在我家攤位上綁定了郵政分公司的『微郵付』，所以，每周五『微郵付』的客戶都能享受一定的優惠。」這是4月24日發生在福建省泉州市唐厝菜市場的一幕。 

    解決「微郵付」發展痛點 

    「微郵付」痛點——如何找準小額、高頻、易沉澱的潛在匹配客群，降低市場開發難度，為帶動其他金融業務開發和餘額提升預留空間？ 

    泉州市分公司「微郵付」項目組經過深入市場研究、細分潛在客群，分析總結菜市場商戶「小額度、高頻次」，且此類商戶理財意識相對淡薄，較易產生資金沉澱，同時，菜市場適合作為郵政金融營銷據點，帶動新增辦卡、綁卡等其他郵政業務。 

    解決B端小微商戶痛點 

    小微商戶痛點——面對疫情帶來的不利局面，如何保證在業務利潤不變的前提下吸引人流，提高業務成交量，促進受益？ 

    緊抓痛點，對症下藥。引流、促量？面對每天三餐「斤斤計較」的人群，毋庸置疑，「優惠」是把利器。於是，泉州郵政創新經營，無節造節，打造「周五郵政菜場客戶節」，與商戶聯合開展「滿10立減」活動。通過把脈菜市場，市分公司為菜市場商戶開出了治癒良方。 

    講究戰術，凸顯成效。「一個菜市場不能對所有商戶都優惠，這樣不僅商戶覺得沒有優越感，客戶也會覺得去哪家商戶消費都一樣（優惠）。所以，我們決定每個菜市場首批選擇3~5個單價低、交易頻次高的蔬菜類商戶進行開發，然後要求每個金融網點開發周邊一個菜市場，很快在全市範圍內100多個菜市場同步開展『周五郵政菜場客戶節』『滿10立減』活動，形成強大的影響力。」泉州市分公司「微郵付」項目組長潘湧生介紹道。 

    解決C端客戶痛點 

    花小錢辦大事，一個支點巧妙撬動一個市場，泉州郵政利用「最小的投入俘獲菜市場上下遊群體」，輕鬆玩轉整個「菜市場」，通過小成本投入，幫助「微郵付」商戶引流、促量，從而增加商戶黏度，促進商戶餘額提升；利用B端「微郵付」商戶作為據點，通過幫其引流，促進銷量、提升配合度，再利用差異化促銷優惠活動，從而通過商戶引導客戶新增辦卡，帶動綁卡、手機銀行、快捷支付等金融業務全方位發展，真正把菜市場經營作為郵政金融業務發展的「第二營業廳」。 

    截至4月24日，該分公司累計發展「微郵付」商戶38893戶，佔福建省郵政總量的28.5%，完成率、規模均排名福建省郵政第一。□王偉娥