支付業務中，商戶收單以其同時連接B端商戶和C端客戶的獨特優勢，成為支付服務提供商發展綜合業務、拓展新市場的重要入口和基礎設施，其內涵不斷豐富，外延不斷擴大，價值鏈不斷延長。
遼寧郵政7月中旬推出商戶收單業務以來，截至9月12日新增收單商戶14.3萬戶，累計結存收單商戶30萬戶；帶動本年新增持卡客戶4萬戶，新增聯動存款5.85億元；新增收單商戶總資產9.82億元，結存收單商戶總資產119億元。
市場上支付產品眾多，遼寧郵政憑什麼異軍突起？請看本報記者對遼寧郵政商戶收單業務的解讀。
8月26日12時35分，記者一出葫蘆島北火車站，就看到星星點點的綠色身影在站前廣場的計程車等客區移動。他們有的身著郵政營業標誌服，手持移動展業機迅速鑽進計程車；有的身著郵政投遞標誌服，俯身在計程車窗口說著什麼。
原來，這是遼寧省葫蘆島市郵政分公司員工在推廣商戶收單業務。
「站前廣場共有42名郵政員工，分成21個小組，每個組配備一名金融崗員工、一名寄遞崗員工。大家有的負責宣傳業務，有的負責開卡、辦理業務，不僅推廣郵政商戶收單業務，同時也推廣郵政寄遞業務，發展業務的收入最終會劃到各個網點。我們在這裡連續作戰3天了，已經為500多輛計程車辦理了商戶收單業務。」站在計程車等客區，葫蘆島市分公司副總經理李莉一邊向記者介紹業務開展情況，一邊忙著向等客的計程車司機介紹商戶收單業務。她說，這已經成了大家的工作慣性。
據統計，葫蘆島市共有計程車2800輛，截至9月12日，已有1276輛辦理了郵政商戶收單業務，覆蓋率達到45.57%；每天通過掃碼實現的營業額為30萬元左右，帶動網點日沉澱餘額22萬元。
「推進商戶收單業務是適應市場的發展舉措。網際網路金融科技已經改變了中國人生活的方方面面，也正在改變零售支付方式。」遼寧省郵政分公司總經理陳智泉告訴記者，商戶收單業務一頭抓消費者，推進支付綁卡；一頭抓商戶，推進支付收單。「進入三季度，新冠肺炎疫情防控進入常態化階段，市場活力全面恢復，帶來了業務集中開發的契機。再加上葫蘆島郵政的示範作用，遼寧郵政決定在全省集中推進商戶收單業務，並明確了三季度『新增客戶10萬戶，到年底聯動存款20億元』的發展目標」。
在目標的引領下，8月10日起，遼寧郵政打響了「金秋會戰」。
數字裡的新氣象
8月27日，瀋陽市鐵西區國際紡織服裝城，攬收員唐堯正腳踏平衡車拉著籠車攬收和投遞郵件。和以往不同的是，他每到一個商戶攤位都會介紹商戶收單業務。如果商戶有意向，他會第一時間通知同事過來辦理。
「不到兩周，我的客戶有40餘戶辦了商戶收單業務。」唐堯說。
在瀋陽郵政，像唐堯一樣的員工都在以商戶收單業務為抓手，投身到「大幹五十天」商戶收單營銷戰役中。900名員工全部放棄休息，下沉一線走商戶、戰收單，取得了階段性成果。截至9月13日，瀋陽郵政本年新增收單商戶1.98萬戶，新增有效商戶6366戶，帶動新增存款1.5億元。
葫蘆島市分公司寄遞事業部國際業務營銷中心主任崔海龍，在葫蘆島北火車站站前廣場的計程車等客區參加地推活動已經10多天，臉曬得黝黑。「每當計程車從身邊經過，我都要問他們要不要辦商戶收單業務，向他們介紹商戶收單業務及時到帳以及微信、支付寶、雲閃付等聚合支付的優勢。如果辦理，我就招呼負責金融業務的隊友進行後續開發。如果不辦，我繼續詢問下一輛車。現在我和很多計程車司機都成了朋友。」崔海龍說。
葫蘆島市濱河路支局局長徐忠秋也和附近幾個市場的328名商戶成了朋友。每天，徐忠秋和支局員工都要和每位商戶聯絡，詢問商戶收單業務使用情況，還要在微信商戶群裡隨時回答商戶提出的問題。「我們希望通過後續的客戶維護，讓收單業務帶來的資金變成有效沉澱，為商戶提供理財、保險等更多的增值服務。」
為了方便一線人員及時維護商戶，遼寧省分公司依託綜管系統開發了「郵驛付」收單管理模塊，支撐網點對客戶實行「三檔七級」管理，即將商戶分成優質商戶、一般商戶、風險商戶三檔，按照紫、藍、青、綠、黃、橙、紅七個等級進行風險提示，確保商戶發展質量。
數字裡的服務經
商戶收單，並非一項新業務。遼寧郵政為何做得風生水起？
葫蘆島市分公司總經理張忠華算了一筆帳：開展商戶收單業務前，全市39個城市和縣本網點擁有最優的硬體資源，但貢獻率最低，餘額在億元以下的網點有22個；全市本年新增價值存款2.64億元，其中城市網點數量佔比47.5%，新增價值存款6992萬元，佔比26.5%。今年通過拓展商戶收單、代發工資等業務，該分公司餘額在億元以下的城市網點減少至19個，本年新增價值存款5.62億元，其中城市網點新增2.88億元，佔比提升至51%。
「答案很明確，在新業態下，商戶收單業務是城市網點脫困的關鍵。」張忠華說，他們通過下沉調研熟市場、明確思路定目標、政策支撐給保障、領導帶頭作表率、百人會戰巧分工、營造氛圍提士氣、複製推廣比爭先「七步法」打贏了三場戰役：一是7月18日至8月9日的「攻堅戰」，以集中地推的方式實現了新增客戶1萬戶的目標；二是8月9日以來持續推動「陣地戰」，通過網點維護、精細管理的方式，實現了「一戶都不能丟」的目標任務；三是推進常態化發展的「持久戰」，通過專業引領和項目拉動，實現客戶規模再翻番。
在葫蘆島郵政的帶動下，遼寧郵政在全省統一行動：瀋陽郵政深挖集群商貿市場，成功開發遼中商業大廈、大東皇城夜市等4個集群市場項目；大連郵政主攻三方機構存量優質商戶、連鎖商超和網點周邊市場；朝陽郵政強化走訪與聯絡，為商戶量身定製一攬子金融服務；遼陽郵政對沿街門市、街邊商販、各類連鎖藥店商超進行全覆蓋走訪營銷。其中，遼中分公司開發的商業大廈集群市場，累計布放商戶收款碼牌225個，交易額達3000萬元；新民分公司主動與大民屯市場對接，通過線上宣傳、紅包活動、客戶引流、氛圍營造等方式，使收單商戶覆蓋率達到85%，日均交易金額達17萬元。
數字裡的煙火氣
萬虹是瀋陽市鐵西區國際紡織服裝城的商戶，經營著一家茶葉店。春節過後，受疫情影響，她的店鋪有時一天都開不了張。「從三季度開始，生意逐漸好轉，8月底郵政就來幫我辦手機支付二維碼了。不管是微信、支付寶，都能掃碼付帳，客戶和我都覺得方便。」萬虹打開手機給記者看，從8月27日辦理商戶收單業務至9月13日，17天交易了28筆生意，金額為7241.18元。
在葫蘆島市化工八區露天市場，賣調料的商戶陳紫鵑也展示了手機裡的交易記錄：從7時營業到下午3時交易80筆，金額609.2元。「現在市場的人漸漸多了，生意還不錯，每天都有八九百元入帳。」
二維碼雖小，背後連接的卻是最具市場活力的實體經濟。突如其來的疫情讓不少市場主體面臨前所未有的壓力和挑戰，但隨著各地紮實做好「六穩」「六保」工作，實體經濟的韌性與活力日益顯現，萬虹、陳紫鵑這樣的個體商戶都吃了一顆「定心丸」。
實體活了，商戶樂了，盤錦市郵政分公司則順勢拿下了25個「地攤經濟」市場。該分公司成立了地推小組，負責早市、夜市、集市、小商戶逐戶摸排開發，並做到「四個一」，即人手一本個性化營銷「小綠書」，包含業務營銷話術、商戶異議解答、操作流程等內容；一個地推「百寶箱」，包含預約登記單、收單法人授權協議書等開發必備物品；一張活動宣傳單，加大宣傳力度；一個商戶信息錄入二維碼，地推人員只需掃描後勾挑錄入，後臺即可共享商戶信息，確保商戶布碼率達到100%。截至9月13日，該分公司走訪商戶13309戶，成功開發商戶6559戶，聯動開發綁卡業務4396張，加辦雲閃付3046戶，開發意向代發工資單位兩家、對公客戶兩戶。