11月25日上午9點，杭州市第一人民醫院門診大樓，正迎來高峰。
一臺臺自助機前，排起了小長隊。有人擠在機器邊操作，也有人站在外圍等待。
安徽人林軍（化名）手上拎著粉色小包，手臂上掛著彩虹雨傘，直愣愣地站著，有些茫然。
「我陪媳婦來的，孫女生病了。」機器邊，兒媳婦一手抱著孩子一邊操作著。他看著，除了著急幫不上忙。
因為要帶孫女，60歲不到的林軍從老家安徽來到兒子在杭州的家。在杭州呆了三年多，林軍至今不敢一個人出遠門。「外面更新太快了，我們都不會，學都來不及，主要是記不住，年紀大了，不受控制地老了，笨了。」等媳婦掛好號，林軍匆匆跟了上去。
林軍的困惑和惶恐，離他不遠處的王大伯一點都不比他少。
王大伯比林軍大幾歲，手裡抱著一個玻璃水杯，跟著30多歲的女兒，寸步不離。
王大伯是河南人，女兒在南京，兒子在杭州。這段時間，老伴檢查身體，胃出了毛病，孩子擔心父親也有問題，就帶老人來醫院做個檢查。
「我正好來杭州，就帶著爸爸來檢查。」王小姐說，「我都有點搞不清楚，更別說老年人了，智能化的東西對他們來說都太難了。」
隨著網際網路、大數據、人工智慧等信息技術的快速發展，智能化服務已深入到我們生活的方方面面。
和年輕人玩手機網絡越來越溜形成鮮明對比的卻是，不少老年人不會上網也不會用智慧型手機，他們在打車、看病、去銀行、出門等日常生活中，遇上了一道道「數字鴻溝」。
我們追求的智能化，不應該是去老人化。
國務院辦公廳日前印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，這意味著國家開始出手。
在杭州，老人們要去看病、打車、取錢、出行，難嗎？
11月25日，錢江晚報小時新聞記者去了醫院、銀行、火車站，也採訪了計程車司機、網約車司機、銀行工作人員、醫院志願者和不少老人，記錄下這些畫面。
看病老人：
這些機器看著心裡發慌
只能嘴巴勤快點多問人多找志願者
77歲的林阿姨，耐心排著隊，輪到她了，她就將醫保卡遞給志願者求幫忙。「已經預約過了，請幫我取個號，謝謝啊。」
很快，她拿著掛號單走出人群，走到背著書包的老伴兒身邊。
這樣的場景，每兩周就要上演一次。
林阿姨的胃病十多年了，需要慢慢調養，每兩周就要來一趟醫院。「現在都是網上掛號，我們也都不會，手機都是孩子們淘汰下來的，就打打電話，其他的也不會用，孩子教過我們用支付寶什麼的，太煩了，記不住。」林阿姨說，健康碼也沒有，還好可以用身份證。
網上掛號，她都要提前去社區衛生院裡找熟悉的醫生幫忙。「那個醫生毛好毛好的。」到了醫院，她又找志願者幫忙。「自己都做不來。有時候人家也很忙的，那就等一會兒。」
這麼多年來，都是老夫妻自己上醫院，很少打擾子女。「我兒子在外地，媳婦做老師，還要管伢兒，很忙的，就不去煩他們了。」
對於智能化的進步，老人是肯定的。「現在上醫院方便多了，十多年前，要自己過來排隊，半夜兩三點都來過的。」
77歲的張阿姨也是老伴兒陪著來的，老伴兒在取號，她站一旁。等了一會兒，號子取到了。「兩年沒來醫院了，變化真大。」
夫妻倆都是高知，退休前都是浙江一所大學的老師，一個研究計算機，一個是通訊工程專家，生活中使用智能化的東西也能夠適應。「我們出去買東西都是用支付寶、微信的，因為是這個專業的，所以學起來也快。」她肯定了科技帶來的進步，以前的人工掛號變成了機器，不擔心收到假鈔，也便利了很多。但她也感慨：隨著衰老，速度跟不上年輕人了，這真是不可逆的。
戴著毛線帽的82歲林老太，個子很矮，站在自助機前，舉著200元現金，等著志願者幫她充錢。
志願者幫忙操作機器，但是不碰錢，還是要老太自己來。老人盯著機器看了好久，沒有找到塞錢的口子，最後還是要志願者幫忙。
等操作完，老人挪著步子去坐電梯。「我一般都去社區醫院的，之前體檢有個指標不好，醫生讓我上大醫院看看，我才過來的。藥吃光了，就要到醫院裡來。」
每次來醫院，老人都是一個人。老伴兒已經不太會走路了，兩個女兒都已經退休，有自己的家庭，還有小孩子要照顧。「老頭子要是來醫院，只能麻煩小女婿了，我也過意不去。」
出門，她只能嘴巴勤快點，多問問人，多尋求幫助。「還好的，現在的人都挺熱心的。」
林老太沒有手機，出門背個小包，包上綁著一個卡包，裡面插著身份證：「等一下看完病，我打個車回去，讓門口的協警幫忙叫車，我走不動了。」
陪著來看病的子女：
我從沒見過父親如此小心翼翼
無措得像個孩子
方女士這幾天又開始在網上搶號子了。父親生病這兩年多，搶號陪看病取報告等複查已經成了他們家的常態，每一次父親從老家來複查，用方女士的話說「就是一次大考」。
方女士的父親在老家開著一個廠，可畢竟已經是67歲的年紀，對智能化這些還是不熟悉，微信裡發文字至今不會用標點。
「我爸曾經是我的榜樣，他很能幹，我以前覺得他是無所不能的，什麼難題都能解決。可是到醫院看病這件事，是我第一次見到如此小心翼翼的爸爸，無措得像個小孩。」
方女士平時工作忙，臨近3個月一次的複查前，她總會收到父親的微信提醒，讓她別忘記預約掛號。
「我有時候看過之後會忘記回，有時候回得又比較敷衍，那麼過幾天肯定又會收到我爸的提醒。我能感受到他特別小心翼翼，不想打擾我又不得不依賴我。」
每次到了醫院，父親都跟在她後面。
「人多的地方基本寸步不離，回答醫生的問話父親也會看看我。我在，他就安心。」方女士說，這兩年因為隔三差五要跑醫院，她遇到過很多父親一樣的老年人，有時候也幫他們在機器上操作。「科技進步那麼快，有些方面是不是也該等等他們呢。」
醫院：
增派志願者人手
開通親情綁定帳戶
這兩天杭州市一醫院每天的門診量將近8000人，其中很大一部分都是老年人。
全院65臺自助機都在高速運轉，穿著紅馬甲的志願者常常淹沒在人海中。
在市一醫院，在冊的志願者有1850人，不定期做志願服務。醫院也有專職工作人員做引導。
65歲的壽阿姨退休後就在醫院做志願者，想儘自己一份愛心。
「需要幫助的人太多了，不僅僅是老年人，一些外地來杭州看病也不太熟悉情況，機器都不會操作，都需要我們幫忙。所以吃飯、喝水、上衛生間都急急忙忙的。」壽阿姨說，每天要服務多少人，志願者們都不會統計。「我們也都是退了休的人，會的也不多，但是做的多了就會了。想想哪一天等自己再老一點，連這個都做不了的話，那挺悲哀的。」
老年人在智能化面前的問題，醫院也有考慮。
「增加志願者人手幫助市民操作是一方面，我們醫院還做了一老一少親情帳戶綁定。」杭州市第一人民醫院信息中心主任陳斌介紹，這是一種便於支付的手段。一老一少如果沒有智慧型手機，支付不方便，可以綁定親情帳號，老人綁定子女，孩子綁定父母的，來進行支付。「老人如果就醫，為方便也實現最多付一下，就做親情帳戶綁定，開通後，看病卡裡沒錢或者錢不夠，可以管自己先回去，由綁定的帳戶來支付這個費用。一般傍晚18：00自動會扣款，如果當天沒扣款，第二天會接著扣，還是沒有錢，會繼續……超過第31天後，患者下次就診時，會提示先還款，插卡充值就可在自助機上支付。」
時評
國家出招不得「為難」老年人：
智能生活，老人不是「局外人」
智能時代，大家辦事越來越方便，無論是看病掛號，餐廳吃飯，還是乘飛機、坐火車遠行，僅僅依靠一部手機，就能把一切搞定。在社會大多數人享受生活便利的同時，另一部分老年人卻頻頻受困於智能科技，被掃碼、刷臉、手機支付等生活方式搞得「寸步難行」，似乎成了被智能生活遺忘的「局外人」。
最近有兩則和老年人相關的新聞上了熱搜，重重地刺激了公眾敏感的神經。
11月21日，湖北廣水一名行動不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起來進行人臉識別。
11月23日，湖北宜昌秭歸縣，一位老奶奶獨自冒雨在櫃檯交醫保，工作人員告訴老奶奶「不收現金」，老人茫然不知所措。
這些場景，令人心酸又似曾相識，就在我們身邊。也許就是我們的父母、我們的鄰居、我們未來的自己。
當務之急，不能再讓老人受困於掃碼、刷臉、手機支付等智能科技手段，昨天，國家終於出手，破除這道老年人智能鴻溝。
11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》，提出堅持傳統服務與智能創新相結合的原則，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。強調任何單位和個人不得以格式條款、通知等方式拒收現金。
方案針對老年人在使用智能設備方面遇到的各種問題，有了明確的解決辦法。包含應急保障，交通出行、日常就醫、政務服務等七方面20條，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的人性化便利服務。
關心老年人使用智能設備遇到的困難，並非小題大做，而確確實實是困擾老人日常生活的大問題。他們不會使用智慧型手機、不會刷健康碼、不會網上掛號、不會網上交醫保……新技術的應用，對老年人顯示出「不友好」的一面。某種程度上，他們成了被智能生活拋棄出局的「外人」。
老年人在現實生活中遭遇的痛點，折射出數字經濟在推動社會發展的進程中，還存在著一些盲區。據相關調查顯示：2019年，我國60歲及以上的老人中，將近2億老人從來沒有接觸過網絡。在這樣的背景下，單靠老人自己的努力，說再多的「活到老，學到老」，顯然已經不能解決問題。在公共服務領域，社會應更多關愛，提供人性化的特殊服務，這是精細化社會治理應有的溫度。
智能時代的列車再快，也不應該丟下老年人。一個社會對待老年人的態度，檢驗著它的文明程度。而一個不斷進步發展著的社會，既要給領跑的年輕群體更多機會，也要給落在後面的老弱病殘人群以充分關照。現在的老年人，年輕時也是建設社會的主力軍。沒有人建設社會的目的，是為了淘汰自己。人都有老去的一天，都會跟不上時代的步伐，今天我們善待老人，就是善待明天的自己。