「 天下武功，唯快不破 」，注重客戶體驗的零售業尤其如此，誰能提高倉儲、物流和配送的效率，誰能把最新鮮的水果、蔬菜、肉蛋、海產品等送上餐桌，誰能以最快的速度把日用品送到顧客手中，誰就能抓住顧客那顆善變的心，就能改變市場格局，搶佔別人的奶酪。
零售APP甲
「 您上午下單，我們下午能送貨，下午下單，一般明天送貨。」
（ 通常是平臺類 ）
零售APP乙
「 我們當天都能送貨，通常一小時內送達。」
（通常是傳統零售的自主APP）
零售APP丙
「 我們通常半小時內送達。」
（ 通常是零售業的新物種 ）
零售APP丁
「 我們保證半小時內送達，我們把承諾印在快遞箱上。」
（突然搶跑的新勢力）
新零售的迭代速度很快，甲乙丙分別在新零售的不同階段各領風騷，它們都動過傳統零售的奶酪，現在，它們又迎來了新勢力丁，面對來勢洶洶的丁，丁的崛起速度很快 （ 就不說的它的名字叫某樸了 ） ，給人突然搶跑的感覺，上線第一年就把平均配送時間縮短為 24 分鐘，之前的業界平均值是 45 分鐘 （ 已經很快了 ） ；它不做線下銷售，卻直接把配送倉 「 懟 」 到社區的隔壁；它不玩含糊的文字遊戲，直接把 「 30分鐘快送 」 作為 slogan 印在快遞車上……它的出現，又一次刷新了新零售的玩法和格局。
這裡無關褒貶，甲乙丙丁都是新零售的傑出選手，與傳統零售相比，它們都是行業的顛覆者和優等生，都有各自 「 搶跑 」 和 「 彎道超車 」 的能力。全球調研機構 Forrester 的白皮書指出，這些在新零售領域取得突破的組織，其 IT 平臺都擁有以下三項關鍵能力：
效率
能實時地提供庫存和顧客偏好信息，高效地滿足顧客需求；
擴展
基礎架構和供應鏈可以快速靈活地擴展，應對計劃外的流量和需求變動；
敏捷
能快速應變，修改工作流程和數據流，實現客戶主導的創新。
如何提高 IT 的效率、擴展能力和敏捷性，雲是一個關鍵的支點。雲有助於實時連通庫存信息和銷售信息，預測線上與線下的利潤，分析消費者的購物模式，快速部署應用，提高應變能力，構建全渠道的購物環境，等等。
為了提高雲的應用能力，零售商需要建立雲優先的管理理念，從孤立的、以部門為中心的雲轉向橫跨整個組織的整體雲架構。在技術層面需要注意在數位化交付的應用和服務中內置可見性工具和分析工具，投資開發綜合分析工具，提高洞察力和決策力，提供升服務的一致性。在安全層面，企業需要對遠程辦公環境和移動工作環境加強保護，採用內置安全技術的可靠架構保護脆弱的終端用戶設備、API 和應用程式環境。
IT、數位技術、雲……這些字眼對外人來說有些枯燥，但卻是零售企業很少示人的內部秘密。不斷提升 IT 實力，對發力新零售的企業來說，就像是運動員在健身房裡默默優化每一條肌肉，就像是科比在凌晨四五點鐘的球場打磨各種動作細節，當這些前期工作準備就緒的時候，它們會突然對身邊的選手說：對不起，我要搶跑了……
面對零售新常態，要麼搶跑，要麼出局。請點擊 「 閱讀原文 」 ，下載完整版 《 迎接新常態，零售業準備好了麼》 白皮書：https://www.cisco.com/c/dam/global/zh_cn/solutions/industries/retail/pdfs/cisco-retail-osnap.pdf?dtid=osowct000775&ccid=cc001228，全面了解後疫情時代，數位技術將如何助力亞洲零售商在全新的賽道上發力。