1月10日零時12分，2020年廣鐵集團春運首日首趟臨客K6630次列車將從廣州火車站開出，駛往衡陽，由此拉開廣州鐵路2020年春運的大幕。
又是一年春運，廣州火車站卻早已不是昔日那個讓人望而生畏的「難關」。通過一系列的新變化、新舉措、新服務，這座百年老站已然舊貌換新顏。
廣州站全面改造升級
記者昨日來到廣州火車站探營，只見車站幾乎可以用煥然一新來形容。首先是售票室一側新開了東進站口，以往旅客買票後要繞到車站中央才能進站，如今直接就能從東進站口進站，實現取票乘車「零距離」。據廣州站工作人員介紹，這正是車站專門為了2020年春運進行的提質改造。廣州站如今分設東、中、西三個進站口，三個進站口之間由一條8800平方米的連廊連通，並且全部新建了天棚。
以往的安檢設備設在進站大門以內，大客流時往往將進站大門擠得水洩不通，如今廣州站將安檢設備以及驗票閘口全部外擴，搬到了站門之外，這就大大緩解了安檢處的擁堵情況。驗票處當然早已升級成了支持刷臉驗證和刷身份證及電子客票的最新設備。
進入車站大堂，首先映入眼帘的就是廣鐵U彩服務臺，服務臺也進行了擴建改造，比以往大了數倍，美觀氣派，當然也更利於服務旅客。
以往進站後需要遵循傳統的二次候乘模式，但如今廣州站已經取消了一、二樓的中門放客組織，打造準高鐵乘車模式。旅客可以自由上下樓，去往各候車室。候車室也有大手筆的改造，由13個小候車室整合為6個大候車室，並且大打文化牌，第一、第三候車室的牆壁上增加了廣東四大名園和珠江口兩岸風情的雕刻。更大規模的是，全站5000個候車座全部由以往的鋼材換成了PU革，讓旅客候車更為舒適。車站還進行了「廁所革命」，站內19個廁所進行全面升級改造。
非洲大哥贊：「車站很乾淨很新，挺好」
有趣的是，記者在U彩服務臺偶遇一位求助的老外，閒聊了幾句。這位來自剛果（金）的大哥在廣州已經居住了8年之久，他本來買好了當天16時28分開往北京西的普速火車，到首都去參加一位好朋友的婚禮，但是由於遲到誤了車，他需要改籤車票。經過U彩服務臺工作人員的指點，他前往售票大廳進行改籤。「這是我第一次坐火車從廣州到北京，中國的新年（春節）我是知道的，也知道這段時間中國的運輸非常緊張，票非常難買，但是很不走運，我誤車了。」這位大哥說道，「我有同胞跟我描述過春節前坐火車的恐怖，但是我今天來到這裡感覺挺好，車站很乾淨，感覺也很新，人也不算多。」
廣州站的工作人員小黎告訴記者，這次廣州站全面改造，最顯著的成效是增加了候車面積多達4000平方米，車站對廁所、照明、地板、頂棚、供水5項工程基礎設備進行了全面整治，確保設備正常，功能良好。
對非洲大哥改籤的幫助，也是廣州站改善旅客服務的一個縮影。以「廣鐵U彩」為依託，車站重新打造站內候車大廳服務臺，形成以一窗（售票木棉之窗）、一室（張紅英勞模工作室）、兩隊（038服務隊、青年志願者服務隊）、三中心（票廳U彩服務中心、站內支援者服務中心、候車大廳U彩服務中心）為平臺的重點旅客服務網絡；保障「四區一室」服務到位（商務座候車專區、重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人候車區和哺乳室）；重點補強車站重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人候車區和哺乳室的客服設備設施配備；並設立廣鐵「U彩」優先通道，供老、幼、病、殘、孕、軍、消防人員重點旅客、急客、商旅旅客優先快速進站。
值得一提的還有地鐵火車站「安檢互認」這一新亮點，旅客由廣州站出站後，從地鐵C口進入地鐵時無需安檢，大大縮短了到廣州的旅客交通接駁的時間和環節，打通客運服務「最後一公裡」。
廣州日報全媒體文字記者 黃慶、王燕
廣州日報全媒體圖片記者 王燕、黃慶
廣州日報全媒體編輯 趙小滿