在國內有六家國有大型商業銀行，它們成立時間較早，其總資產規模龐大，涉及金融業務繁多，服務客戶群體基數巨大，同時在全國設立了眾多的一、二級分行，幾乎覆蓋了國內大小城市以及鄉鎮，因此，屬於國內最大的金融機構。其中，就工商銀行而言，在世界500強中位居前列，19年實現年營業額1770.68億美元，利潤規模實力、資產規模實力等均處於領先水平，正由於各方面實力較強，所以，有人將其稱為「世界第一大行」。另外，其他幾家國有銀行規模雖不及工行，但較一般股份制商業銀行明顯較大，因此，知名度與影響力均較高。
然而，近期根據中國銀保監會消費者權益保護局發布的2020年第13號通報《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》可知，以下簡稱《通報》，第三季度銀行業消費投訴累計數量為85097件，環比增長26.5%。其中，國有大型商業銀行投訴量為27278件，環比增長16.1%，佔投訴總量的32.1%；股份制商業銀行投訴量為37475件，環比增長30.6%，佔投訴總量的44.0%。城市商業銀行與民營銀行投訴量共計8471件，環比增長46.0%，佔投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，佔投訴總量的4.0%；最後，其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，佔投訴總量的9.4%。外資法人銀行佔投訴量為0.5%。
通過上述消費投訴數據可知，在眾多銀行投訴件數當中，股份制商業銀行佔投訴總量最高，然後是國有大型商業銀行中次之，這跟該兩大屬性銀行佔市場份額較大密切相關。另外，《通報》中指出，在國有大型商業銀行中，工商、建設、交通第三季度投訴量位居前三，幾大國有大型商業銀行投訴量的中位數為4397件，較一、二季度出現小幅上調，這也表明消費者的抱怨較多，可能銀行對有些問題的處理不到位。《通報》還指出，在國有大型商業平均每千營業網點投訴量的中位數為373.6件，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為86.2件，較一、二季度均有小幅上漲，數據能夠說明一些問題。
其次，國有銀行作為由財政部和中央匯金公司直接管控的大型商業銀行，在一定程度上代表國家形象、態度，其品牌更是珍貴，群眾投訴數量多，說明可能確實存在某些問題，畢竟銀行在金融體系中扮演著中流砥柱的角色，一旦口碑下滑，造成的損失是不可估量的，尤其在一、二級分行與網點數量較多的情況下，難免會出現一些問題，這從近些年以來銀保監會對部分銀行開出的罰單就可以看出，因此，消費投訴較多不足為怪。
當然，從另一個角度來說，國有大型商業銀行作為銀行業的領頭羊，擔負責任更重，同時為實力擔當，但實力越大責任越重，不過消費投訴數量較多總歸不是好事，尤其工商、建設、交通第三季度投訴量位居前三更能說明一些問題，希望只是受疫情方面的影響，而並不是服務質量下調。