吐槽快遞:你打過投訴電話嗎?

2020-12-14 口亨同學

今天中通的快遞小哥真的讓我火大,必須一吐為快了!

我的一張資格證讓朋友拿去辦事,說好事情辦妥後立即給我寄回。於是我的證件在22號自河南新鄉某快遞點攬收,登上了回歸主人懷抱的徵途,23號中午抵達了山東濟南某快遞點,估算一下,此時距離我也就十幾分鐘腳程了。24號總算派件了,一直等著快遞電話,工作間隙再查查菜鳥裹裹,然而,我等了一天也沒收到。

晚上9點鐘再次查詢的時候,竟然顯示籤收了,籤收人這一欄顯示:晚班件務(勿,快遞員打錯了)催明天派送謝謝。如有疑問請電聯:XXXXXXX,投訴電話:XXXXXX……

我和室友吐槽,「昨天中午就到了的件,今天才派送,還成晚班件了?」無奈,人家快遞小哥都說了「勿催」,等一等吧,雖然我心裡還挺焦急的:

證件呀,萬一運送途中有什麼閃失搞丟了什麼的,經濟損失雖然不大,補起來可是麻煩死啊!

25號上午班結束,快遞仍然沒過來!我電聯了快遞小哥,沒通,然後我打了投訴電話。

中通客服說會幫我告知,兩個小時內會有回覆。

後來快遞點打來電話,我跟他們講快遞員提前代替了我籤收,並且現在也沒送到貨,這非常的過分。快遞點客服說他(快遞小哥)以前也那樣過一次,說會幫我催件。

我問他什麼時候能送過來?我該不會再等到晚上,然後他又說明天吧?快遞點客服說不會的

然後我等到了下午,真的是手機不離身的等到了下午,快五點的時候仍舊沒有任何消息。

現在我是聯繫快遞小哥好呢還是聯繫投訴電話好呢?

我再次電聯了快遞小哥,通了,我先陳述了我的事情,他說你報運單號,我告訴了他,他說,

姐,你淘寶買的什麼呀?

我告訴他:(不想解釋是什麼具體證件,就說了身份證)

不是買的東西,是身份證!

他說:

哦,是個文件袋吧?我昨天忘了給你拿了,我能明天給你送嗎?

我內心當然是拒絕的:

你離得很遠嗎

他解釋:

我現在吧啦吧啦……

我真的很生氣了,說

我給你們單位打過電話了,你們單位沒人跟你說嗎?

他回一句:

說了,我忘了。

這我還客氣什麼呀:

你現在立刻給我送過來!

他:

姐,那我自己花錢給你叫個達達送過去行嗎?你現在在收件點嗎?

……在我的步步緊追之下,包裹總算是到手了。

以前吧,只要你給我解決了事情,也沒耽誤我什麼大事兒,我就不會追究了,可以說「得饒人處且饒人」,也可以說是「多一事不如少一事」或者「得過且過」了。記得之前也曾有過一次快遞員代籤收第二天才給我派件的事情,第二天上午果然就收到了,我也便沒再追究。

但是這一次,也許快遞小哥忙著過節去了吧?哎,都是打工的,人家也不容易,何必計較這麼多?

可能我就再繼續等到明天唄!

我口舌又笨,第一個投訴電話打過去,人家中通客服只說「會給你告知」,連句「對不起」或者「不好意思」都沒有。

室友聽著我打完電話,「這就完了?」

「嗯,她說會告知。我還能怎麼說呀!」

「你要跟她說,這嚴重影響了你的用戶體驗!這讓你的感受很不好!你要讓她給你一個解釋,憑什麼替你代籤?!」

於是在第二個快遞點打來的回訪電話中,我跟她說「他憑什麼替我代籤呀?你們這樣做就是不對的!」卻得到對方一句淡淡的:「他之前也這樣過。」

你們說我還能怎麼樣?公司沒有能力讓他記住規則,但我要讓他為自己的過失付出代價!(聽起來很厲害的樣子吼吼),

一個達達跑腿十幾塊錢的費用,你們說夠不夠鴨?

PS:證件之類重要的東西還是選擇某風才放心啊,有些時候覺得距離近應該沒事什麼的,但是,不同的快遞公司,業務水平是真的不一樣啊!

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