「像乘車二維碼無效、票卡無法出站、查詢換乘信息等，以前需要人工處理的業務，現在90%都能通過『智能客服中心』輕鬆解決。」西安地鐵工作人員說。12月26日，西安地鐵邀請20餘名市民走入地鐵5號線南稍門站，提前熟悉新線路裡的智能設施設備，感受西安地鐵「智能在線，服務無限」的全景式體驗。
為讓市民乘客切實感受到西安軌道交通的智慧運營與蓬勃發展,即將開通的西安地鐵5號線和6號線一期全新推出「智能客服中心」，採用了以「智能設備」為載體的自助服務系統，取代了以往的「人工服務」模式，進一步提高地鐵服務效率。記者觀察到，地鐵5號線與6號線一期各車站均設置了「智能客服中心」，將二維碼模塊、置卡區、印表機口與屏幕完美融合，主體設備包含人工操作臺、信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等。從外觀來看，360°開放的櫃檯十分親民，櫃體內分別設有面向非付費區和付費區的自助服務設備，方便不同區域內的乘客進行操作。
「『智能客服中心』的設計理念以實現乘客自助處理為目標，結合乘客日常出行需求，涵蓋自助票務處理、信息查詢、站內導航、語音提示及召援等四項核心功能，能滿足乘客出行途中的大部分使用需求。」西安地鐵工作人員介紹道，「智能客服中心」可處理單程票、計次紀念票、長安通卡、二維碼電子車票等各類票種。
「早高峰人流較多，匆匆跟著前面的人過閘機，會遇到刷卡了但無法出站的情況，以前就要到票務廳排隊等待人工處理，比較麻煩和耗時，現在有了『智慧客服中心』，我可以自己在屏幕上進行補進站操作。而且在這臺設備上，還能選擇電子支付為長安通卡進行充值操作，真的特別方便！」體驗之後，住在地鐵5號線沿線的市民尚女士告訴記者，「智能客服中心」的操作界面簡明，方便市民自助進行票務處理，提高了地鐵出行的效率和速度。
此外，「智能客服中心」還提供票卡信息及出行途中相關度較高的信息查詢，其中票卡信息可查詢票卡餘額、有效期、交易記錄等，相當於為票卡做一次「體檢」；當需要了解列車運行的相關信息時，還可以查詢線路圖、列車運營時間、票價表等。「在屏幕上點擊後就能看到站內3D立體平面圖，衛生間和電梯的位置一目了然。『智能客服中心』功能很強大，對於我們老年人來說，雖然操作有一些困難，但是有一個特別人性化的『召援』按鈕，只要按下就會有工作人員前來提供服務，真的很貼心。」今年70歲的賀奶奶點讚道。
隨著西安地鐵「智能客服中心」的上線，將進一步提升乘車的便捷化、舒適化和智能化水平。下一步，地鐵將繼續以「平安運營、優質服務」為工作宗旨，為市民提供安全、優質的交通運輸服務。西安報業全媒體記者 郭沛然