3.15 消費者權益保護日即將來臨，今日，合肥市市場監管局公布了 2019 年合肥市十大消費維權案例，其中兩起均與預付卡消費有關。一家健身房在收取了會員費後卻遲遲不營業，一名女顧客在美容院辦理了 8 萬多元的美容卡，想退卡卻遭到拒絕。在市場監管部門的調解下，這兩起消費糾紛均得到圓滿解決。
收了會員費健身房不營業，退費 91 萬元
2019 年 4 月 14 日，長豐縣市場監管局消費者投訴舉報中心接到群眾投訴：在合肥北城某健身公司辦理了健身卡，因為該健身房一直未正常營業，遲遲不能消費，要求退卡退費，也不予解決。此後，類似投訴不斷。
接到投訴，縣市場監管局立即安排雙墩市場監管所迅速組織執法人員趕赴現場進行調查核實。經查：一是該健身公司租賃了北城一商場場所，由於內部協調出現問題，導致該健身房一直未能正常營業；二是現場提出訴求者人數眾多，涉及辦卡預付款金額較大，可能引發群體性事件。
經過會商，當地組成了由鎮黨委分管負責人、縣市場監管稽查大隊、市場監管所、鎮綜治辦、派出所、社居委負責人等參加的溝通協調處理組，現場負責組織對該健身公司進行深入的約談調查，同時與持卡會員進行溝通交流。經過艱苦努力，最終形成處理意見：由該健身公司承諾於 4 月 20 日給予答覆，明確退卡退費具體辦法，並張貼《致全體會員顧客的告知書》。雙墩鎮黨委政府、縣市場監管和公安部門通力合作，歷經 30 天，分批退費 915056 元，涉及健身辦卡會員 410 人，為廣大消費者挽回了重大損失。
充了 8 萬多元美容卡店家不讓退了
2019 年 9 月，高新區夢園市場監管所接到董女士投訴，反映在合肥市高新區天波路某美容店辦理了會員卡，後因身體不適要求退費，遭美容店拒絕。經執法人員初步了解，董女士在該美容店充值了 82622 元的會員卡。董女士告訴執法人員，她未與美容店籤訂合同或協議，且之前多次充值均發生在接受服務過程中，沒有索取相應收據，一些細節董女士也無法表述清楚，調解一時陷入僵局。
執法人員充分了解情況後，多次上門向美容店經營者普及相關消費者權益保護法規，並勸導美容店主動聯繫董女士進行協商，希望美容店用換位思考來處理此事。經多次協調，董女士從非常牴觸美容店到能與美容店經營者積極協商，最終美容店退還董女士 50000 元，餘下金額董女士也願意繼續在美容店消費。雙方對執法人員認真負責、持之以恆的工作態度予以充分肯定。
消費提醒：消費者當理性消費慎重辦卡
據合肥市市場監管局介紹，消費者普遍反映 " 辦卡容易退卡難 "。根據《安徽省消費者權益保護條例》第二十八條規定：" 以預收款方式提供商品或者服務，消費者要求訂立書面合同的，經營者應當與消費者訂立書面合同。經營者提供的商品或者服務不符合約定要求，消費者要求退款的，經營者應當退款，不得無故拖延。"
對於預付卡消費，消費者在辦卡充值時，一定要認真實際考察，慎重辦卡，做到理性消費、科學消費。在充值時考慮到今後可能會出現的 " 換卡、停卡、退卡 " 等狀況以及服務標準，要求與經營者訂立書面合同，約定相關事項，一旦出現糾紛處理起來有據可依。另外應謹慎、理性選擇預付卡消費，不要一次充值大量金額，辦卡後短期內要去消費完。
【來源：合肥晚報】
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