隨著「馬雲背後的女人」勢力龐大,國內快遞業也是一片欣欣向榮。由此我們可能產生一個疑問:中國有「四通一達」+順豐,日本有哪些快遞公司呢?其實日本的快遞行業很有特色,今天就來盤點一番。
對應我國的快遞業務,日本的快遞叫宅急便「たっきゅうびん」或者宅配便「たくはいびん」。
在快遞產生之前,人們的小包裹寄送主要依靠郵局提供的小件包裹服務業務完成,效率比較低,辦理手續也很麻煩,關鍵是非常慢。於是,逐漸有公司萌生開展個人業務的想法。1976年,ヤマト運輸株式會社註冊了「黑貓宅急便」(クロネコ),正式開始了快遞服務。
目前日本的快遞業務主要集中在ヤマト運輸(中譯「大和運輸」)、佐川急便(さがわきゅうびん)和日本郵政運營的郵包(ゆうパック),這三家佔據了日本90%以上的快遞服務市場份額。
大和運輸:貓奴最愛
ヤマト運輸(大和運輸)的標誌是大黑貓叼著小黑貓,非常具有辨識度。
圖案中那種小心翼翼,不傷及小貓,輕銜住脖子運送的態度,仿佛是謹慎搬運顧客託運的貨物,這種印象正和公司的宗旨相符合,因此,人們又把ヤマト運輸稱為「黑貓大隊」「黑貓宅急便」。
ヤマト運輸是目前日本最強大的快遞企業,服務範圍北至北海道,南至衝繩,快遞收貨點幾乎隨處可見,提供的服務主要有宅急便,搬家服務以及家電修理等。值得一提的是,它還開創了滑雪快遞、次日達等多種服務,使得人們的生活更加便利。
佐川急便:快遞小哥最帥
說到佐川急便,不得不提的就是佐川快遞小哥們陽光的笑容啦。
還有一個專門的詞語用來形容這些帥哥快遞員——「佐川萌え」(さがわもえ)。有很多家庭主婦都很期待在收貨的時候能遇見這些微笑的佐川小哥。
日本郵政:計費便捷
日本郵政推出的快遞服務,也就是郵包(ゆうパック),這個「郵包」的一大特色就是,不按照重量,只根據快遞箱子的大小和運送的距離收取費用。當然啦,貨物的重量是有上限的,不能超過30公斤,快遞的體積則有7檔可供選擇,同時他們的CM也廣受好評。
這些快遞公司不僅有著自己的特點,同時從它們也可以看出日本快遞行業一些值得稱道的點。
1)服務細緻
日本快遞提供多種服務,從電子產品、易碎品到生鮮等,都有相應的服務。針對易碎品,快遞公司不僅會細緻包裝,貼上易碎品標識,還會給葡萄酒標出方向,確保酒瓶口一直朝上。不僅準時送達,大多數都可以指定日期和選擇時間段發貨或收貨,還提供次日達等服務,可以說是非常人性化了。
還送貓的嗎?(不是(lll¬ω¬)
2)要求嚴格
為了保證服務質量,幾乎每家快遞公司都有自己的制服和社訓,對於員工的要求十分嚴格。快遞員們嚴格按照派件時間派送,偶爾出現差錯,會鄭重向客戶道歉。
3)環境友好
在派送快遞的同時,日本很多快遞公司也開始考慮如何節約能源。因此他們提倡電車運輸和人力車配送,在快遞收發件過程中充分利用有軌電車的嘗試,最近在日本也受到了矚目。
4)科技支持
分揀時使用機器進行自動分揀,一方面提高效率,另一方面也避免了暴力分揀之類的現象。另外,快遞公司還有自己的APP,用戶可以使用APP查詢自己快遞的情況。
ヤマト運輸的宣傳標語是「Careful handling」,傳達出「用心去傳遞每一個包裹」這種快遞行業的初心,快遞極大地便捷了我們的生活,值得尊重與善待。
平時,當你欣喜地拿到快遞的時候,會對快遞小哥說一聲「謝謝」嗎?