黑貓:一家近百年的快遞公司

2021-02-14 和英



和英諮詢集團

第三期《日本·阿米巴經營之旅》

10月17-22日

邀您共探經營之道


網購時代讓國內的快遞業風生水起，從「鼻祖」郵政到廣受好評的順豐小哥，再到天貓用快遞盒狂刷存在感，可以說快遞小哥們是緊跟著時代的步伐。而在日本有一家引領級別的快遞公司，是日本亞馬遜指定的快遞服務合作夥伴，京東也與之合作海淘項目，它就是成立於1919年的日本最大宅配快遞公司クロネコヤマト運輸（俗稱「黑貓」）。


在日本的大街小巷幾乎舉目可見黃綠相間的廂式送貨車，黑色母貓叼著一隻小黑貓的logo非常惹眼。黑貓在日本是守護交通安全的靈物，「像母貓運送小貓一樣小心翼翼地運送用戶的所託」，這就是這家快遞公司商標的寓意。


這隻黑貓在快遞界有如此響噹噹的地位，

到底有什麼魅力呢？

他們提供不同款式規格的包裝，既不會造成浪費，也確保物品最妥當的安放。


在短距離的區域和許多狹窄的小巷，快遞員會用自行車或者手推車進行派件，低碳出行，為環保出力。


為了保證快遞按時送到顧客手中，快遞公司配備了專業的雪地車，完全不怕雪天路滑，感覺送到北極圈都沒問題。


快遞員們對待包裹的動作就只有「拿」和「放」，還將易碎品比喻成嫩嫩滑滑的補丁，送到用戶手裡的包裹永遠都方方正正，無損無壞，還真如對待包裹真是對孩子般輕拿輕放。


必須隆重介紹他們「宅急送車」造型的快遞盒子，很多家裡養貓的人收到快遞後，會把箱子空白部分剪掉，做成車子，給自己的貓咪玩耍，相信很多主人為了自家的貓咪也會買一次的。


他們家的萌物可不只快遞箱子這一樣，就連快遞員們用的手套都印有貓咪肉肉的腳印，一度讓用戶們追著要，簡直就是無聲無息的賣萌。


你以為就這麼完事了？NONONO……

咳咳咳……

黑貓宅急便還有專門給宅男們準備的福利——黑貓版的充氣娃娃快遞小妹。貼心成這個樣子，看來黑貓也是一家有情懷的公司，在俘虜客戶的心這方面真是追求極致啊。


而且！他們家的小黑貓竟然還會示範如何使用宅配箱！↓↓↓

感覺黑貓宅急便這是要開啟物流業新大門，不知道國內做物流的企業家們會不會有所啟發呢？

黑貓宅急便：

1、將服務做到極致，產生超預期的口碑；

2、一系列動作與自己品牌形象相呼應，形成獨有的認知標識；

3、懂得製造曬點，讓消費者主動傳播。

資料來源網絡

取日本經營真諦，強中國萬千企業 | 和英諮詢集團第二期日本遊學回顧

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