拆快遞帶來了「後雙11」的幸福指數飆升，直播帶貨、明星主播的功勞也再次被市場鼓吹。
不過，最近中消協發布的「雙11」消費維權輿情分析報告，揭開了直播帶貨風口下的「隱秘角落」，當然隨之而來的還有被規範的腳步。
當前，直播帶貨等新業態爆發式增長，網絡直播用戶的規模達到5.62億。在滿足消費者生活需求的同時，誇大宣傳、內容低俗和售賣假冒偽劣商品的現象也層出不窮。
01
巨變！直播間按下control鍵
本月20日，中消協發布了雙11消費維權輿論分析報告，通過對10月20日-11月15日期間相關消費維權的情況，進行網絡大數據輿情分析。
通過分析發現，今年雙11促銷活動期間，消費負面信息主要集中在直播帶貨和不合理規則兩個方面，並點名了李雪琴、汪涵帶貨翻車，以及李佳琦直播間買完不讓換等等。
據了解，在監測期內，關於直播帶貨類的負面信息共收集到334083條，槽點主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，體驗極差以及售後服務滿意度低這兩個方面。
一方面，虛假宣傳、惡意刷單等同業競爭汙染了直播生態；另一方面，銷售數據注水、觀看人數吹牛等影響力指標的造假，已經形成了一條完成的產業鏈。
最近一個月來，多部門接連出手規範網絡直播，要求網絡秀場直播平臺要對網絡主播和打賞用戶實行實名制管理，封禁未成年用戶的打賞功能。嚴格規範網絡直播營銷行為。
在直播平臺方面，國家廣電總局要求，平臺方要對主播和打賞用戶進行實名制管理，通過人臉識別、實名驗證和人工審核等措施，確保實名制落到實處，並封禁未成年用戶的打賞功能。
同時，根據不同內容的秀場直播節目特點，採取有針對性的扶優罰劣管理措施。平臺方要對用戶每次、每日、每月最高的打賞金額進行限制，對打賞設置延時到帳。如果主播出現了違規行為，平臺方必須把打賞返還給用戶。
在直播帶貨方面，直播間運營者和直播營銷人員，不得發布虛假信息，誤導甚至欺騙用戶，也不允許虛構或篡改關注度、瀏覽量、點讚量和交易量等等。
如此密集的各種監管措施，可以說是從未有過。想必大家看到這裡也已經感覺到了，國家非常重視市場新業態的健康發展。畢竟，突如其來的野蠻生長，帶來了不少漏洞和亂象，必然會迎來重拳監管。
02
主播再也不能「躺著賺錢」
在雙11期間，有參與汪涵直播帶貨的商家發文稱，在活動當天，商品的退款率高達76.4%，甚至因為用戶退款過多，導致店鋪收到平臺虛假交易警告。儘管汪涵籤約的直播機構對此發文否認，但這一事件再度引發了大眾對直播行業刷單和虛假數據的討論。
又比如，今年雙11期間，某快手主播賣力叫喊：「這是一款韓國的美妝產品，韓國皇后也在用！買了你就能享受到韓國皇室的待遇！」但正常人都知道韓國沒有皇室。如果按照新發布的監管規則，該主播就違反了不得誤導用戶、發布虛假信息欺騙的條例。
大家平時看直播時候可能也都發現了，直播間裡誇大產品功效，甚至以錯誤信息誤導消費者的行為並不少見，主要原因是主播的個人素質良莠不齊。即便是有帶貨經驗的主播，往往因為對產品沒有深入研究，也不清楚產品的成分，導致被品牌方質疑不專業。
而根據新發布的規定，直播營銷平臺應當與直播營銷人員、直播間運營者以及服務機構籤訂協議，要求規範直播營銷人員的招募、培訓和管理流程，明確直播營銷信息內容生產、審核和發布的責任。
這也意味著，直播機構必須承擔起對直播內容的管理職責。
儘管在業內人士看來，為了完成品牌方的KPI，部分機構買粉絲買銷量衝業績已經是潛規則。
「不要以為明星都能帶得動貨，要是娛樂圈每個明星一場下來都能賣出上億的營銷額，那麼2020年直播電商的市場規模，遠遠不止此前預計的近萬億元水平」。
03
監管政策多管齊下
目前，在抖音和快手上的主播帶貨時，只要涉及到貨的要素，如商品連結、復購和回看等大家習以為常的購物場景，一旦下播就會全部刪除。
根據最新的規定，下播即消失的電商怪圈也將不復存在。直播營銷平臺被要求保存和記錄直播內容，且保存時間不得少於60天，並提供直播內容回看功能。直播內容中的商品和服務信息、交易信息，保存的時間自交易完成之日起，不得少於三年。
當然，現在各種規定還處於徵求意見期，現狀短時間內不會有太大改變。比如抖音目前仍然沒有提供主播直播後的視頻回放，快手上也只有部分主播有部分日期的直播回放。這無疑會對判斷主播是否涉及虛假宣傳造成難度。
此外，設置打賞限額，主要針對的是秀場類直播平臺。同時，像抖音和快手等平臺，直播帶貨的收入其實並不是佔比最高的，因為不是每場直播都在帶貨，銷量也並不一定好，更何況很多帶貨的數據都有注水的成分。
所以，對大部分主播來說，打賞的收入才是最真實、最穩定的。有人刷人氣、有人刷單，但很少有人會在打賞上做手腳。從這一方面來看，或許對打賞的種種限制，才是主播和平臺們最關心的問題。
通知中特意要求平臺對打賞設置延期到帳，主播一旦違規，平臺就要把打賞返還給用戶。對於抖音這種支持主播工資日結的平臺，影響不可謂不大。
在所有新發規定中，最關鍵的就是黑名單制度。通知中要求對多次出現問題的直播間和主播，採取停止推薦、排序沉底、限制時長、限期整改等處理措施。而對性質嚴重的，則直接關閉直播間，並並相關主播納入黑名單，向廣播電視主管部門報備。
在此之前，翻過車的主播，只要躲躲風頭再利用輿論洗白，其劣跡很容易就被沒有記憶的網民忘記。但有了黑名單制度後，就能從根本防止他們連續犯事，保護消費者們的正當權益。
04
新的直播時代即將開始？
正所謂物極必反，這一次如此密集地出臺各種政策，網紅明星主播們的日子肯定沒有以前舒服了，各種投機取巧的玩法大概率會進入倒計時。同時，許多品牌主擔心直播紅利要結束了。不過從某種程度來說，真正的直播新時代才剛剛開始。
一度如烈火烹油的直播帶貨，將迎來史上第一次最嚴苛的監管，無論是平臺、商家，還是身處第一線的主播們，都將不由自主被捲入這場洪流中。
換句話說，以前的都還算是警告，但這次是要來真的了。此通知一出，直播電商行業的方方面面都將受到深遠的影響。
在雙十一期間，直播間的刷單現象幾乎泛濫。這也是相關部門僅在雙十一結束兩天之後，就向社會徵求意見的最主要原因。但主播們的真實帶貨能力是否就會真的浮出水面呢？目前還不得而知。
就好像2019年初就落地的《電商法》，儘管已經明確禁止平臺刷單、刷評價，但因為缺乏管理細則，目前刷單現象並沒有明顯改善。
無數的商家和消費者頻繁被坑，實際上也在意料之中，因為套路實在是太多了，並且還會不斷升級，防不勝防，這是逃不掉的學費！
05
結語
當然，對於直播帶貨這樣一個尚處於早期摸索階段的產業而言，僅僅有監管部門的重拳出擊是遠遠不夠的，還需要所有從業者，平臺、商家、消費者，以及多元身份下的主播們共同努力，互相監督，共同打造一個健康可持續發展的產業生態，才是長久之計。
如此來看，中消協的「點名」，或許是一個全新的開始。