映象網訊（記者 黃向陽 見習記者 吳國華 通訊員 王蓓）為更好地拉近幹群距離，密切政府與群眾的聯繫，暢通服務群眾的渠道，近期，汝南縣東官莊鎮高度重視，夯實責任，用好「12345」政務熱線，更好地察民意、解民憂。
夯實責任強認識
該鎮要求各中心（站所）負責人、各村（居）支部書記為「12345」政務熱線工作第一責任人，各明確1名專人政務熱線工單辦理工作，確保按時辦結，提升辦結率和答覆率，著力解決群眾的合理訴求。
規範程序抓落實
針對縣裡交辦下來的案件，按照涉及領域工作交辦給有關單位，督促按期完成事項辦結。針對複雜的問題，採取行政村和部門聯合協作辦理，通過部門聯動使「12345」政務熱線案件辦理工作做到快速高效。
做好回訪出成效
所有辦理的市長熱線件，均由辦理人員負責回訪反映人，確保妥善解決反映人的合理訴求，達到群眾滿意。制定工作檯帳，每月梳理「12345」政務熱線案件，篩選反覆投訴或相似問題的案件，特別是對於不滿意的，主動聯繫訴求人見面了解訴求人反映的問題。今年以來，累計辦理市長熱線件102件，辦結率、回復率均達100%。
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【來源：河南聯播】
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