現象1：打開電源，面板無顯示。
維護方式：檢查電源插孔是否有電且機頂盒插座是否插好；如已經確認通過以上檢查，看機頂盒是否能工作，如能工作則為面板顯示部分電路故障，如不能工作則為電源故障；對機頂盒進行更換。
現象2：開機後機頂盒無視頻輸出畫面（面板顯示Good）。
維護方式：電視機開機後，切換電視機至視頻狀態，注意多路視頻情況的選擇（AV1/AV2/VGA/HDMI……）；檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線，然後檢查連接線是否正確連接；（黃色對視頻、紅色對右聲道、白色對左聲道）；否則為機頂盒故障，對機頂盒進行更換。
現象3：開機後機頂盒無視頻輸出畫面（面板一直顯示Load）。
維護方式：檢查機頂盒的面板按鍵是否被卡住；如果按鍵沒被卡住，則是機頂盒軟體被破壞，對機頂盒進行軟體升級或更換。
現象4：電視屏幕顯示「無效智慧卡」。
維護方式：檢查智慧卡是否插反/插錯/沒有插到位（IC卡上晶片向下）；如已經確認通過以上檢查，請更換一張能正常使用的智慧卡，故障消除，則為智慧卡故障，如故障仍然存在，則為機頂盒讀卡器故障；對機頂盒進行更換。
現象5：電視屏幕顯示「智慧卡未授權」。
維護方式：在SMS系統中，檢查智慧卡是否已開戶，如未開戶，重新對智慧卡進行開戶。如已經確認通過以上檢查，則更換一張能正常使用的智慧卡，故障消除，則為智慧卡故障，若故障仍然存在，則為機頂盒故障；對機頂盒進行更換。
現象6：檢查智慧卡「用戶授權類型」。
維護方式：在機頂盒「設置」中查看智慧卡的「用戶授權類型」是否與該用戶的機頂盒及收看節目權限相匹配，如不匹配，則在SMS系統中對該智慧卡的「用戶授權類型」進行更改。
現象7：電視屏幕顯示「該節目未授權」。
維護方式：若機頂盒正常，在SMS系統中，檢查節目授權是否正常，對節目進行重新授權，若故障消除，則為系統授權故障；確認以上操作，將一張能正常使用的智慧卡插入機頂盒中，若故障仍然存在，則為機頂盒故障；對機頂盒進行更換。
現象8：搜不到節目/搜不全節目
維護方式：檢查有線電視信號線是否連接好，並檢查信號線是否有信號（可以檢查是否有模擬節目），射頻信號質量是否符合要求，相鄰頻道間以及模擬與數字頻道電平差是否符合傳輸要求；如確認以上操作，將機頂盒進行「恢復出廠設置」操作，重新搜索節目。
現象9：節目有馬賽克現象
維護方式：檢查用戶家裡有線傳輸電纜衰減是否太大（非正規接線），器件質量是否符合有線電視要求，器件連接是否正確，射頻信號質量是否符合要求，檢查相鄰頻道間以及模擬與數字頻道電平差是否符合傳輸要求；檢查信號線與機頂盒的連接是否可靠（破損/鬆動）；偶爾出現馬賽克，可能是機頂盒與前端系統出現時鐘不同步；檢查信號源是否出現同樣故障。
現象10：個別節目沒有聲音。
維護方式：用遙控器切換聲道，分別設置為聲道1、聲道2，聽是否有聲音；節目源臨時出現問題，可諮詢其他用戶是否出現相同問題。
現象11：所有臺都是黑白畫面。
維護方式：檢查電視機視頻制式設置是否已經設置成「Auto/PAL」。如電視制式已經設置正確，可用VCD試看畫面是否正常；如已經確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，對機頂盒進行更換。
現象12：個別節目出現兩路聲音。
維護方式：檢查機頂盒聲道是否已設置為：聲道1。如已經確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，對機頂盒進行更換。
現象13：個別節目出現廣播聲音。
維護方式：個別節目的碼流中傳有音頻廣播節目，則切換機頂盒聲道。
現象14：開機後圖像正常，但每個臺的聲音都無法調節。
維護方式：將機頂盒進行「恢復出廠設置」操作，重新搜索節目（可以通過遙控器菜單進入「恢復出廠設置」選項）；重新啟動機頂盒；如已經確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，對機頂盒進行更換。
現象15：機頂盒正常收看過程中有重啟動現象。
維護方式：檢查機頂盒電源插頭是否鬆動；對機頂盒進行「恢復出廠設置」操作後並重新搜索節目；如已經確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，對機頂盒進行更換。
現象22：機頂盒在正常收看過程中數碼管顯示錯誤信息。
維護方式：將機頂盒斷電後並重新開機；對機頂盒進行「恢復出廠設置」操作後並重新搜索節目；如已經確認通過以上檢查，則為機頂盒故障，對機頂盒進行更換。
現象23：機頂盒有「漏電」現象。
維護方式：優化信號線路接地；家用電器兩相插頭使用中出現的正常現象；如已經確認通過以上檢查，且機頂盒音、視頻或環通輸出帶電，電壓較高，則為機頂盒故障，對機頂盒進行更換。
現象24：開機後一直停留在程序升級畫面上。
維護方式：機頂盒軟體故障，對機頂盒軟體版本進行更新或對機頂盒進行更換。
現象25：在觀看過程中出現畫面停頓。
維護方式：檢查與機頂盒連接的信號線是否接緊；檢查信號線是否存在有老化現象；射頻輸入信號是否符合要求；如已經確認通過以上檢查，可查看其他用戶是否出現相同情況判斷是否為信號源故障。
現象26：電視屏幕顯示「該節目區域禁播」。
維護方式：央視付費頻道未授權或區域置位錯誤。在SMS系統中重新置位，重新授權。