日前，記者在永康市正陽科技股份有限公司看到，生產車間裡機器轟鳴，一片忙碌。這家企業在疫情期間面臨現金流壓力，駐企服務員及時反饋信息，促使市有關部門調研發現了一本不動產權證不能多割抵押融資的共性問題。為此，金華市專門出臺了工業用地虛擬分割政策，讓正陽科技得以把一本不動產權證虛擬分割成3本，抵押給3家銀行，土地評估價值增加6000多萬元，緩解了融資難題。
這是金華15.5萬名基層治理網格員、駐企服務員、民情民訪代辦員沉到群眾中去問需解難的縮影。今年以來，金華把「三大員」隊伍建設作為深化「三服務」工作的重要著力點，助推「最多跑一次」改革向各領域延伸拓展，通過幹部下沉，為企業、群眾和基層提供更多更優的服務。
金華把全域分割成13.28萬個網格，每個網格就親就近配備專屬網格員。這些網格員既熟悉網格情況，又懂安全生產、日常糾紛化解等工作。5個至20個網格還設一名網格長，由縣（市、區）統一選配鎮村幹部、機關幹部兼任網格長，充實力量。
疫情發生後，不少企業在復工復產中遇到困難，群眾生活受到影響。金華建強駐企服務員和民情民訪代辦員隊伍，專門在經信、金融、商務、稅務、科技等涉企部門中挑選一批敢擔當、懂經濟、有辦法的優秀幹部擔任駐企服務員，當好企業政策落實員、數據統計員、問題排查員，以「隨叫隨到、不叫不到、服務周到、說到做到」的優質服務，與企業共同成長。同時，在壓實原有鄉村兩級幹部代辦員責任的基礎上，選派一批機關幹部到民情民訪代辦一線，通過建立民情民訪代辦流動站等模式，將民情民訪代辦延伸到街頭、社區、市場，把服務真正下沉到老百姓身邊。
金華還完善限時辦結、組團服務、領導領銜三大機制，要求對企業和群眾反映的各類問題，做到簡單問題3日解決，複雜問題3日反饋、15日解決，長期問題3日反饋、按月報送進度直至銷號，確保「事事有著落、件件有回音」。新成立的百個市、縣級專業服務團，發揮部門專業和資源優勢，集中到縣（市、區）、鄉鎮（街道）和企業破解難題。對限時交辦和組團服務不能解決的問題，特別是一批企業「老大難」「硬骨頭」問題和群眾歷史信訪積案，由市縣兩級領導班子成員領銜集中破解。
今年以來，金華「三大員」累計收集問題、代辦事項19.2萬多個，已解決（辦理）18.7萬多件，解決（辦理）率超過97%。針對「三大員」反映的共性問題，該市已出臺157項政策，從機制上促使問題解決。
值班主編：徐賢飛