北京時間11月24日,獵豹移動(代碼:CMCM)發布2020年Q3財報。2020年第三季度,公司總收入為3.65億元,超過上季度指引。本季度,Non-GAAP歸屬獵豹移動股東淨利潤為2.66億元;在支付分紅2億美元之後,公司現金儲備及長期投資38.49億元,保持強勁。
在技術全面滲透到商業零售領域,消費者行為發生大變化的今天,如何通過AI來幫助商場實現精準營銷及數位化運營,是商場及相關服務方積極探索的課題。
談及智慧商場、商場數位化,事實上,商場對數據化和智能化十分積極。問題是,移動網際網路時代,商場的數據化一直處在追隨網際網路的腳步,後者以一種俯視的視角「賦能」商場。從最初的自建電商系統、零售O2O,到後來藉助垂直行業SaaS服務數據化,官方公眾號、小程序,再到最新的商場直播帶貨,態度很積極,效果也尚可,但還是有種從屬、配角的既視感。機器人的出現讓商場有了全新的思路。
以獵豹商場機器人為例,作為遍布商場各地的智能客服,可以隨時隨地回答消費者的問詢。依託優惠券中心的定位,它還可以為商家帶來真實的人氣和生意。在消費者與機器人互動的過程中,獵豹商場機器人憑藉不斷升級的交互能力和數據能力,可以實現商場數據化、商家數據化、消費者泛行為(出行、購物、娛樂、生活)數據化。
在國慶期間,公眾號「獵豹AI新零售」發布的國慶客流機器人大數據顯示,隨著國內疫情的影響逐漸消退,假期經濟對商場消費的拉動效應更加明顯。數據顯示,全國商場日場均客流,從端午假期平均達40272人次,到七夕的45659人次,升至國慶假期的48248人次。
在前段時間青島出現疫情時,獵豹商場機器人監測的數據顯示,青島疫情爆發後,青島市商場日均客流下降三成,青島市及出現疫情的李滄區的商場客流口罩佩戴率均迅速提升,其中李滄區的商場客流口罩佩戴率提升14.28%,高於青島市均值,漲幅幾乎為後者的兩倍。
此外,消費者與機器人交互還產生了很多其他媒介不容易數據化的信息,比如消費者和機器人互動時,不但關心品牌是什麼,還對品牌或品類進行深入了解。如國慶期間,10月1日-8日,商場消費者通過機器人產生的奶茶總搜索量突破5.8萬次,是同期咖啡的近2倍。而雙11期間,消費者關於服飾美妝、奢品潮電的熱度上升,親子休閒餐飲熱度不及平時。如在北京,消費者對禦寒衣物的需求更多,羽絨服品牌「波司登」搜索量上升逾4成。而在深圳,雙11期間,消費者關於運動服裝品牌的搜索上升量更快。
基於機器人大數據助推實體經濟智能化升級的理念,獵豹商場機器人不僅可以實現商場運營、商家運營、消費者泛行為畫像等實體場景的全面數據化;輔助商場、商家決策,智能化的消費者服務等大數據對實體場景的反哺升級,進而打造「數字商業新實體」的標杆,還可以構建城市商圈的大數據底座,並形成本地線下零售業發展的晴雨表。