工作態度指標可否納入KPI指標?有哪些崗位適合工作態度指標?

2020-12-16 之舟職讀

工作態度指標屬於績效考核指標中的定性指標。這類定性指標既不能精確衡量，也無法設定數量化的績效目標，其評價標準由考核者對被考核者作出主觀評價，根據評價標準進行打分。

阿里巴巴的「六脈神劍」---價值觀考核就是工作態度指標考核中最出名的一種。

阿里巴巴外景

KPI，又叫關鍵績效指標，指績效考核體系中那些居於核心或中心地位，具有舉足輕重並能制約影響其他變量的考評指標。

KPI可以說是檢測並促進企業宏觀戰略決策執行效果的一種績效考核方法。

工作態度指標可否納入KPI指標？

工作態度指標可否納入KPI指標，主要由以下三方面決定：

一、是否將工作態度指標納入KPI指標，需要綜合權衡企業所處階段

在一個考核體系中，是否將工作態度指標納入KPI指標，客觀來說，不是由領導拍腦袋決定，也不是由哪個專家來決定，必須根據企業所處階段、企業性質、企業的價值鏈構成、考核崗位性質特點來綜合權衡決定。

如果一個企業只是處於初創期，生存才是企業第一要務。

在這個階段，經營是高於管理的，績效考核體系尚未建立健全，工作態度指標就完全不用納入KPI指標體系，採用一些定量化的指標考核可能更加利於企業取得經營業績；

如果企業處於穩定期以及壯大期，解決了生存問題，經營業績處於穩定，需要在內控方面強化管理，提升工作效能，那麼這個時候將工作態度指標引入KPI指標是完全適合的。

二、企業的性質及企業核心價值鏈構成決定了是否要將工作態度指標納入KPI績效指標考核

企業的核心價值鏈是以企業內部價值活動為核心組成的價值鏈體系，他分為基本活動和輔助活動。

企業在建立競爭優勢過程中，必須確立員工工作態度指標是否能夠構成企業核心競爭力，提升員工態度能否帶來企業經營指標的良性變化，這在服務型企業、銷售型企業的核心競爭力優勢建立方面特別明顯。

如果確定良好的工作態度能構成企業核心競爭力，那麼將工作態度指標確立為KPI指標是必不可少的。

三、被考核崗位的性質特點決定是否採用工作態度指標

在績效考核制度和指標設計中，在明確崗位性質和特點的情況下，應從人員品質特徵、工作行為表現、產出結果等三個方面建立員工的個人績效考核指標，如果確認工作工作態度是被考核員工工作行為表現的核心部分，那麼個人工作態度指標納入KPI指標也是必須的。

績效考核其本身是考核工作業績，其目的是跟蹤工作結果的，工作態度只是工作實施過程中和完成工作的一個前提條件，而非充分必要條件。

所以，可以肯定的是，考核的核心應該是關注工作結果，並不是每個崗位都適合執行工作態度考核。

適合工作態度指標考核的崗位

那麼，有哪些崗位適合採用工作態度指標來考核呢？

要確定哪些崗位適合工作態度指標，取決於崗位人員的工作態度，能否帶來良性的工作結果和績效結果。

一、行政類、人力資源類、銷售類、服務類、市場開拓類、研發類崗位和中層管理人員都比較適合採用工作態度類考核指標。

二、在上述各類崗位中，不用千篇一律地採用同一工作態度指標，也不用採用統一的考核權重。

對行政、人力資源、銷售、服務類崗位，可以擴大工作態度考核權重，市場開拓類、研發類崗位權重可以適當偏低，後兩類崗位重點考核數據化的工作結果。

工作態度指標應該考核什麼？

工作態度指標考核主要是通過考核員工在工作中體現出的積極性、協作性、責任性、紀律性、認同感、執行力等外在行為表現評價員工的一種考核指標。

需要注意的是：工作態度考核因其存在較大的主觀性，不能作為唯一指標或者權重最大的指標對員工進行考核，單純依靠工作態度指標是不能區分出優秀員工和一般員工的。#績效管理#

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