快遞到了沒接到快遞員電話，只有一個簡訊通知「快遞已經放在單位門口」，若不是自己無意間翻看簡訊，根本就不知許諸多市民反映，近期圓通、韻達等快遞公司在未電話告知情況下，直接將快件放到單位門口、小區門口、豐巢、快遞驛站等，待收件人發現收貨簡訊時，有的快遞已被扔在室外地上一天一夜。
真隨便！
快遞員發了個簡訊，把快遞扔門口就走
前幾天，市民劉先生在網上購買學習資料。已經復工復產，劉先生便把收貨地址定為單位，「本想著白天一直在單位，肯定能及時收到快件，結果差點沒收到。」
劉先生相關手機信息記錄顯示，該資料快遞8月6日送達，由圓通公司投遞。10時20分快遞公司發了一個簡訊：「【包裹俠】您的快遞XXX已放在XXX一樓正門轉門處，請及時來取，有問題請聯繫XXX。」當天通話記錄顯示，劉先生並未接到該快遞員電話。
「現在廣告垃圾簡訊太多。可能是陌生號碼發送的簡訊，被手機自動歸到「其他短息」裡，就不太容易看到。」劉先生第二天早上翻看手機時看到到貨通知，才發現快件已經扔在單位24小時了。
在疫情防控常態化期間，劉先生所在單位不允許快遞員進樓，但是快遞在收件人不知道情況下一直在門口地上扔著，也容易丟失。「現在手機垃圾簡訊這麼多，誰沒事會經常翻看簡訊吶。」
不打電話快遞直接放豐巢，發生費用誰負責？
家住松北區的付女士也遇到了這樣的事——由韻達投送的快遞被放到豐巢裡，同樣只有一條簡訊通知。「人就在家裡，快遞員也沒打電話。」付女士說。
付女士今年已經60多歲了，因為疫情不願逛街，今年學會了網購。疫情初期小區封閉，快遞員無法進入，付女士總會接到快遞員電話，到小區門口取回。「從4月份開始吧，快遞快到了也沒電話，翻看手機簡訊才發現已經被放在豐巢裡了。」付女士說。
付女士收到的簡訊內容為：「請憑取件碼XXX至XXX保安亭旁豐巢智能櫃去快遞包裹。」這條簡訊的發送時間為8時33分，付女士當天一直在家裡，並未收到快遞員打來的電話。
目前使用豐巢已經開始收費，普通用戶使用豐巢快遞櫃，超12小時將收費0.5元，3元封頂。「快遞到了小區，快遞員卻不打電話只是發簡訊告訴放在哪兒了。那我沒看到簡訊，產生的額外費用誰承擔？」付女士很不滿。
投訴可打12305
行管部門將約談問題企業
「因為疫情防控，快遞不送到家門口大多數人都能理解，收件人到小區門口、單位門口去取或是暫存在豐巢、快遞驛站都可以溝通。但快遞員也不能連個電話都不打，只發個簡訊了事，這是基本服務的質量問題。」劉先生說。
我國行業法規有明確規定：快遞員送快件時要給收件人打電話，並且在使用智能快件箱時應徵得收件人同意。我國《快遞暫行條例》第二十五條顯示，「經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。」
《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定，「智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。」
哈報融媒體記者從市郵政管理局了解到，遇到上述問題，市民可以撥打12305快遞行業服務電話進行投訴。同時，行業管理部門將約談問題嚴重企業，督促其進行整改，在疫情防控進入常態化期間，做好快遞攬投工作。
來源：哈爾濱新聞網
記者：劉希陽
編輯：劉鋮